Chargé(e) de Relation Clientèle

il y a 1 jour

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc La Mamounia Marrakech Temps plein

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en
1923
,
La Mamounia
est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d'inspiration de tous les métiers de l'hôtellerie.

La Mamounia
est bien plus qu'un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l'art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d'exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents
,
La Mamounia
est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l'hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d'innovation.

Nos Valeurs

«
Excellence, Passion, Constance, Esprit d'Equipe, Confiance et

Respect
»

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur(e)
Chargé(e) de Relation Clientèle.

Missions principales :

  • Maintenir une attitude et un dress code irréprochable
  • Accueillir et accompagner le client tout au long de son séjour
  • Vérifier les chambres avant l'arrivée des clients
  • Coordonner avec la gouvernante générale et le directeur technique
  • Faire un suivi personnalisé des clients
  • Être disponible et savoir répondre aux différentes demandes et/ ou réclamations des clients
  • Fournir les informations nécessaires
  • Connaître l'histoire de Marrakech et de la Mamounia
  • Être réactif face aux demandes et/ou réclamations
  • Participer à la fidélisation de la clientèle
  • Encourager le client à utiliser les équipements (infrastructures) et points de vente de l'hôtel, assister aux évènements organisés par l'hôtel…
  • Être en contact régulier avec les départements de l'hôtel
  • Préparer au quotidien la liste des arrivées, départs et celles du lendemain en collaboration avec la réservation et la réception
  • Être toujours informé au sujet des évènements spéciaux : anniversaires, lunes de miel, particularités des clients (maladies, handicapes…)
  • Vérifier en permanence la propreté du lobby et des locaux publics
  • Connaître les horaires d'ouverture et de fermeture de tous les points de vente, les services offerts, la localisation de tous les endroits…

Profil :

  • Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie ou événementiel
  • Expérience de 2 minimum dans un poste similaire
  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
  • Organisation, rigueur et sens du détail
  • Esprit positif et orienté solutions
  • Capacité à maintenir une qualité de service élevée dans des périodes de forte activité

  • Chargé(e) clientèle

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ARTUS Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, un(e) jeune chargé(e) de clientèle pour accueillir, informer et accompagner et clients, assurer un suivi professionnel et rigoureux, gérer les demandes client et proposer des solutions adaptées.Une expérience en centre d'appel et fortement souhaitable.Domaine : Commercial / VenteFonction :...

  • Chargé(e) d'Accueil Clientèle

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Awsel Temps plein

    Objectif de la mission :L'Agent(e) de Comptoir sera en charge d'assurer un accueil de qualité auprès de nos clients, de répondre à leurs demandes et de coordonner les échanges entre les différents départements internes pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.Principales responsabilités :Accueil Clientèle : Assurer un accueil...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Twily Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour rejoindre notre équipe à Marrakech dans le domaine de la conciergerie et des services professionnels.Votre rôle sera d'assurer une expérience client fluide, professionnelle et de contribuer à la fidélisation de notre portefeuille.Missions principalesRépondre aux demandes clients (appels, email,...

  • Chargée de clientèle

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AHD HORIZON Temps plein

    Description du poste :AHD HORIZON recrute une Chargée de clientèle / Service clients, rigoureuse, dynamique et dotée d'un excellent sens du suivi.Votre mission principale sera d'assurer la gestion complète et personnalisée des dossiers clients, en veillant à ce que chaque demande soit traitée avec précision et professionnalisme.Vos principales...

  • Conseiller(ère) de Clientèle en Banque Privée

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CFG Bank Temps plein

    Descriptif du poste :Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Clientèle en Banque Privée passionné(e) par la gestion de patrimoine et l'accompagnement sur mesure. Vos principales missions seront les suivantes :Planification de l'activité et suivi des réalisations:Planifier son activité et organiser les rendez-vous commerciaux.Suivre quotidiennement...

  • Chargé(e) de Relation Client Francophone – Call Center – Marrakech

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Addwork Temps plein

    Nous recrutons pour notre centre de relation client basé à Marrakech un(e) Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Appels Entrants, afin de renforcer notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement des clients.Vos missions :Gérer les appels entrants en assurant un accueil téléphonique professionnel, clair et bienveillant.Identifier les...

  • Chargé de la Relation client Web

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Weshore Agency Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Relation Client web pour rejoindre notre équipe .Missions principales:Gestion des appels entrants et sortantsRéponse aux demandes clients (maintenance…)Organisation de visioconférences pour la livraison des sites webSuivi transparent des demandes et des modificationsInterface...

  • Chargé(e) de Relation Client – Réception d'Appels – Marrakech

    il y a 4 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Addwork Temps plein

    Vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et orienté satisfaction client ?Rejoignez notre centre de relation client à Marrakech et participez activement à la fidélisation et au développement de la clientèle francophone, au sein d'une équipe bienveillante et ambitieuse.Vos missions :Accueillir et...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AccorHotel Temps plein

    Description du poste Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Manager (F/H).Mission principale :Le Guest Relation Manager est chargé de :• Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de...

  • Chargé de clientèle franco anglophone en centre d'appels _Service client

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CoManagers Assurances Temps plein

    Nous recrutons des chargés de clientèle franco-anglophones parfaitement bilingues, en réception d'appels dans un call center de renommée.LES ETUDIANTS NE SONT PAS ACCEPTES POUR CE POSTENous sommes à la recherche de profils bilingues pour des postes en réception d'appels.Vous aurez pour mission de gérer la réception d'appels entrants dans un...