Responsable Pédagogique et Operations

FICHE DE POSTE Responsable Pédagogique & Opérations

Intitulé du poste : Responsable Pédagogique & Opérations

Lieu : Centre (présentiel)

Type : CDI - Temps plein

• Mission (Finalité du poste)

Garantir l'excellence pédagogique et l'expérience premium des familles : progression réelle des élèves, qualité des cours, performance des enseignants, satisfaction des parents, et bonne exécution opérationnelle du centre (planning, outils, reporting, suivi financier de base).

• Responsabilités principales

A. Pilotage pédagogique (cœur du poste)

• Déployer et faire respecter les standards pédagogiques de la franchise (méthode, rythmes, livrables, projets).
• Construire et suivre les parcours élèves (objectifs, progression, remédiation, accélération).
• Superviser la préparation des cours : objectifs, activités, gestion du temps, différenciation.
• Mettre en place des évaluations (diagnostic / continu / fin de module) + portfolios/projets.
• Garantir une expérience "project-based" forte (cours centrés sur le concret, la réalisation, la démonstration).

B. Management & coaching enseignants

• Recruter/participer au recrutement, intégrer et former les enseignants (onboarding, standards, posture, gestion de classe).
• Observer les cours, faire du feedback structuré, plans d'amélioration, montée en compétence.
• Animer des réunions pédagogiques (rituels hebdo, partage de bonnes pratiques, résolution des irritants).
• Assurer la qualité de l'animation, l'engagement des élèves et la discipline positive.

C. Relation parents / communication (exigence premium)

• Être le point de référence pédagogique pour les parents : écoute, pédagogie, rassurance, gestion des attentes.
• Organiser les retours parents : bilans, points de progrès, conseils à la maison, suivi des objectifs.
• Gérer les situations sensibles : retard, démotivation, conflit, changement de groupe, réclamations.
• Coordonner les événements pédagogiques : démos projets, "open class", remises de certificats.

D. Suivi élèves & expérience apprenante

• Suivre assiduité, motivation, progrès et besoins individuels.
• Mettre en place des plans de soutien (rattrapage, exercices ciblés, accompagnement).
• Assurer une dynamique de groupe saine (collaboration, soft skills, confiance, prise de parole).

E. Outils EdTech / connaissances IT (LMS, matériel, culture numérique)

• Administrer et exploiter le LMS : création de groupes, suivi des devoirs, lecture des indicateurs, support basique.
• Assurer le bon usage des outils (PC, internet, plateformes) et remonter les incidents techniques.
• Maintenir une culture IT solide : bases réseau/logiciels, sécurité simple (mots de passe, accès), bonnes pratiques.

F. Opérations & gestion de centre (avec comptabilité de base)

• Construire et optimiser les plannings (groupes, salles, profs, remplacement, capacité).
• Suivre les KPI : satisfaction parents, rétention, présence, progression, qualité des cours.
• Assurer un reporting hebdomadaire à la direction.
• Gestion administrative simple : suivi des encaissements/impayés avec l'équipe, caisse/rapprochement basique, contrôle des dépenses pédagogiques, inventaire matériel.
• Collaborer avec l'équipe commerciale/accueil : cohérence promesse → expérience réelle.
• Compétences attendues

Compétences clés (hard skills)

• Pédagogie : capacité à structurer des apprentissages, évaluer, différencier, coacher des enseignants.
• Communication : excellente expression orale/écrite, gestion de situations sensibles avec parents.
• EdTech & IT : aisance digitale, compréhension des environnements LMS/logiciels, bases informatiques.
• Management : leadership, feedback, animation d'équipe, exigence + bienveillance.
• Organisation : planning, priorisation, rigueur, sens du détail.
• Comptabilité/gestion de base : notions de caisse, suivi paiements, tableaux Excel, budget simple.

Savoir-être (indispensables)

• Empathie + autorité tranquille (avec enfants, parents, profs).
• Proactivité, sens de l'impact, orientation solution.
• Calme sous pression, diplomatie, fiabilité.
• Exigence qualité "premium".
• Profil recherché
• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Sciences de l'éducation, ingénierie pédagogique, informatique/MIAGE, management, ou équivalent).
• Expérience : 2–5 ans (ou plus) dans un rôle pédagogique / coordination / direction d'études / responsable de centre / formation.
• Atouts forts : expérience avec enfants/ados ou formation ; expérience EdTech (LMS, blended learning) ; expérience de gestion de centre (planning, suivi satisfaction, process qualité).
• Indicateurs de performance (KPI)
• Progression mesurable des élèves (compétences / projets / assiduité).
• Satisfaction parents (retours, NPS, réclamations).
• Qualité des cours (observations, standards respectés).
• Stabilité & performance équipe prof (rétention, montée en compétence).
• Rétention élèves / renouvellements.
• Fiabilité opérationnelle (planning, remplacements, incidents LMS).
• Suivi administratif et financier simple (impayés, contrôle dépenses pédagogiques).
• Outils & environnement
• LMS / plateforme pédagogique, Google Workspace, Excel/Sheets, CRM (selon centre), outils visio (si hybride).
• Matériel informatique / salle de classe équipée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI