Agent(e) Service Client

il y a 2 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc MyMarket Temps plein 54 000  - 72 000  par an

Lieu : SoftPark – Casablanca | Temps plein |

 Description du poste


 recrute un(e) 
Agent(e) Service Client
 pour renforcer son pôle support, au cœur de la relation avec les clients B2B et B2C.

Ce poste est stratégique : vous serez la 
voix et le visage de MyMarket
 pour des centaines de clients au quotidien.

Votre rôle sera d'assurer une assistance rapide, efficace et personnalisée via différents canaux (chat, téléphone, email, WhatsApp…).

 Missions principales

  • Répondre aux demandes des clients via chat en ligne, WhatsApp, téléphone et email.
  • Suivre l'état des commandes et fournir des informations claires sur les délais et livraisons.
  • Gérer les réclamations et retours avec professionnalisme et réactivité.
  • Remonter les anomalies aux équipes concernées (logistique, achats, IT…).
  • Accompagner les clients B2B dans la prise en main de la plateforme et la planification de commandes récurrentes.
  • Maintenir une base de connaissances interne à jour (FAQ, process…).
  • Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

 Profil recherché

  • Bac+2 minimum.
  • Expérience en service client, centre d'appels ou e-commerce souhaitée.
  • Excellente expression orale et écrite en 
    français
     (anglais est un plus).
  • Capacité à gérer plusieurs conversations en simultané.
  • Sens du service client, patience et diplomatie.
  • Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, back-office Shopify, WhatsApp Business).

 Rémunération

  • Fixe net : 
    à 6 000 MAD / mois
     selon profil.
  • Prime mensuelle basée sur la satisfaction client et la réactivité.

 Objectifs clés

  • Taux de satisfaction client (CSAT) ≥ 90 %.
  • Temps moyen de réponse ≤ 2 min sur chat et WhatsApp.
  • Résolution au premier contact ≥ 85 %.

 Customer Support Agent (Multichannel)

Location: SoftPark – Casablanca | Full-time

Job Description


 is hiring a 
Customer Support Agent
 to handle B2B & B2C inquiries across multiple channels.

You'll be the voice of the brand, ensuring fast, helpful, and empathetic support for every client interaction.

 Main Responsibilities

  • Handle customer inquiries via live chat, WhatsApp, phone & email.
  • Provide real-time order status updates.
  • Manage complaints and returns professionally.
  • Escalate issues to relevant teams when needed.
  • Guide B2B clients on platform use and recurring order scheduling.
  • Maintain updated internal knowledge base (FAQ, procedures).
  • Contribute to continuous improvement of customer experience.

 Profile

  • Previous experience in customer service, call center, or e-commerce preferred.
  • Excellent French communication (English is a plus).
  • Fast typing & multitasking skills.
  • Empathetic, patient, customer-focused.
  • Familiar with CRM tools, chat systems, Shopify backend.

 Compensation

  • Net base salary: 
    4,500 – 6,000 MAD / month
     depending on experience.
  • Monthly bonus based on CSAT & performance.

 Key Targets

  • Customer satisfaction ≥ 90 %.
  • Average response time ≤ 2 min.
  • First contact resolution ≥ 85 %.

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Service Client Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Offre d'emploi : Téléconseiller (H/F)Lieu : CasablancaDisponibilité : Immédiate Contrat : IntérimMissions principales :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons desTéléconseillerspour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les...

  • Représentant(e) service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc MPH Solutions Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons actuellement, pour l'un de nos clients spécialisés dans des produits haut de gamme pour la maison et l'extérieur, un(e) Coordonnateur(trice) opérations et service à la clientèle.À propos de l'entrepriseAvec plus de 35 ans d'expertise et plusieurs succursales, notre client offre à une clientèle sophistiquée une expérience complète...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc GLOBE MARINE Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Customer Service Agent – CasablancaDans le cadre du développement de ses activités, une compagnie maritime basée à Casablanca recrute un(e) Customer Service Agent.Missions principalesRattaché(e) au département Commercial & Exploitation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi complet de leurs demandes avant, pendant et...

  • Chargé Service Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Whyte Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    WHYTE RECRUTE | Chargé Service Client (H/F) Lieu : Casablanca – Travail sur site Contrat : CDI – Disponibilité immédiateWHYTE est une marque pionnière au Maroc dans les uniformes médicaux haut de gamme et techniques.Nous accompagnons les professionnels de santé avec des produits innovants, modernes et confortables, tout en leur offrant un service...

  • Chargé(e) de clientèle francophone – Service client

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Innovation Insiders Temps plein 4 700  - 10 200  par an

    Nous recrutons : Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client + Rebond CommercialMissions principales :En tant que Chargé(e) de Clientèle en réception d'appels, vous serez amené(e) à :Gérer les appels entrants avec professionnalisme,Conseiller les clients, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction ,Identifier des opportunités...

  • Agent de facturation

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe administrative, nous recrutons un(e) Agent de Facturation dynamique et rigoureux(se) pour assurer le suivi et la gestion des opérations de facturation. Missions principales : Établir les factures clients selon les procédures en vigueur. Vérifier la conformité des documents de prestation. Suivre les...

  • customer service agent

    il y a 2 jours

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Eastvantage Temps plein 54 000  - 180 000  par an

    We're Hiring: Customer Service Agent We are seeking a dedicated and empathetic Customer Service Agent to provide exceptional support to our clients. The ideal candidate will have excellent communication skills, problem-solving abilities, and a passion for helping customers resolve their inquiries efficiently while maintaining high satisfaction levels....

  • Agent pmr

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Nous recherchons un(e) Agent PMR pour assurer l'assistance et l'accompagnement des passagers à mobilité réduite au sein de notre structure. Missions principales : Accueillir, assister et accompagner les passagers à mobilité réduite (embarquement, débarquement, transferts). Veiller au confort, à la sécurité et au respect des besoins spécifiques...

  • Chargé(e) de Service Client

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients basé, des Chargé(e)s de Service Client pour son centre de relation clientèle à CasanearshoreMissions :Gérer les appels entrants et sortants auprès des clients.Répondre à leurs demandes avec professionnalisme et assurer leur satisfaction.Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NTT DATA Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Req ID: 341627NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. We are currently seeking a Service Desk Agent - French and English to join our team in casablanca, Casablanca [Dar el Beïda] (MA-CAS), Morocco...