Agent(e) Service Client

il y a 4 jours

Casablanca Metropolitan Area, Maroc MyMarket Temps plein

Lieu : SoftPark – Casablanca | Temps plein |

 Description du poste


 recrute un(e) 
Agent(e) Service Client
 pour renforcer son pôle support, au cœur de la relation avec les clients B2B et B2C.

Ce poste est stratégique : vous serez la 
voix et le visage de MyMarket
 pour des centaines de clients au quotidien.

Votre rôle sera d'assurer une assistance rapide, efficace et personnalisée via différents canaux (chat, téléphone, email, WhatsApp…).

 Missions principales

  • Répondre aux demandes des clients via chat en ligne, WhatsApp, téléphone et email.
  • Suivre l'état des commandes et fournir des informations claires sur les délais et livraisons.
  • Gérer les réclamations et retours avec professionnalisme et réactivité.
  • Remonter les anomalies aux équipes concernées (logistique, achats, IT…).
  • Accompagner les clients B2B dans la prise en main de la plateforme et la planification de commandes récurrentes.
  • Maintenir une base de connaissances interne à jour (FAQ, process…).
  • Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

 Profil recherché

  • Bac+2 minimum.
  • Expérience en service client, centre d'appels ou e-commerce souhaitée.
  • Excellente expression orale et écrite en 
    français
     (anglais est un plus).
  • Capacité à gérer plusieurs conversations en simultané.
  • Sens du service client, patience et diplomatie.
  • Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, back-office Shopify, WhatsApp Business).

 Rémunération

  • Fixe net : 
    à 6 000 MAD / mois
     selon profil.
  • Prime mensuelle basée sur la satisfaction client et la réactivité.

 Objectifs clés

  • Taux de satisfaction client (CSAT) ≥ 90 %.
  • Temps moyen de réponse ≤ 2 min sur chat et WhatsApp.
  • Résolution au premier contact ≥ 85 %.

 Customer Support Agent (Multichannel)

Location: SoftPark – Casablanca | Full-time

Job Description


 is hiring a 
Customer Support Agent
 to handle B2B & B2C inquiries across multiple channels.

You'll be the voice of the brand, ensuring fast, helpful, and empathetic support for every client interaction.

 Main Responsibilities

  • Handle customer inquiries via live chat, WhatsApp, phone & email.
  • Provide real-time order status updates.
  • Manage complaints and returns professionally.
  • Escalate issues to relevant teams when needed.
  • Guide B2B clients on platform use and recurring order scheduling.
  • Maintain updated internal knowledge base (FAQ, procedures).
  • Contribute to continuous improvement of customer experience.

 Profile

  • Previous experience in customer service, call center, or e-commerce preferred.
  • Excellent French communication (English is a plus).
  • Fast typing & multitasking skills.
  • Empathetic, patient, customer-focused.
  • Familiar with CRM tools, chat systems, Shopify backend.

 Compensation

  • Net base salary: 
    4,500 – 6,000 MAD / month
     depending on experience.
  • Monthly bonus based on CSAT & performance.

 Key Targets

  • Customer satisfaction ≥ 90 %.
  • Average response time ≤ 2 min.
  • First contact resolution ≥ 85 %.

  • Chargé de service clients

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Service Client Temps plein

    Offre d'emploi : Téléconseiller (H/F) Lieu : Casablanca Disponibilité : Immédiate Contrat : IntérimMissions principales :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons des Téléconseillers pour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les...

  • Agent Service Client Bilingue

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion Temps plein

    Nous recherchons un agent bilingue (français/anglais) motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de répondre aux appels, emails et chats, et d'assister nos clients avec leurs commandes, retours et demandes générales.Profil RecherchéBilingue Français / Anglais obligatoireMinimum 2 ans d'expérience en service client ou...

  • Agent Francophone en Service Client et Support

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Optifacility Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent Francophone en Service Client et Support passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe dynamique et stimulante. Si vous avez une parfaite maîtrise du français et que vous aspirez à évoluer dans une entreprise qui valorise les talents de demain, cette opportunité est faite pour vous Ce que nous...

  • Agent de réservation

    il y a 2 semaines

    Rabat Metropolitan Area, Maroc StayHere Temps plein

    ChezStayHere, chaque interaction compte. Nous croyons en une hospitalité humaine, authentique et pleine de KindnessAfin de renforcer notre équipe, nous recrutons aujourd'hui un(e)Agent(e) de Réservationprêt(e) à offrir bien plus qu'un simple service : une véritable expérienceTes missions & ton impact :En tant qu'Agent(e) de Réservation, tu seras...

  • Conseiller(e) Client

    il y a 4 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc MT&S GOFIT Temps plein

    Offre de stage rémunéré Nous recrutons un(e) Stagiaire Conseiller(e) Client dynamique et rigoureux(se) pour assurer la coordination des travaux avec les techniciens et garantir une excellente relation client au quotidien.Le/la Conseiller(e) Client joue un rôle clé dans la gestion administrative et commerciale du centre, en veillant à la satisfaction...

  • Chargé(e)s de Clientèle Francophones – Service client – B2B _Réception

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Innovation Insiders Temps plein

    Nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle Francophones pour un Service Client (Réception)Vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel stimulant et représenter une marque reconnue ?Rejoignez notre équipe dédiée à la satisfaction des clients B2B et mettez à profit votre sens du service et votre rigueur.Les étudiants ne sont pas...

  • Conseiller(ère) Service Client – Allemand

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Be Ys Outsourcing Services Maroc Temps plein

    Nous recrutons : Conseiller(ère) Service Client – Allemand & Anglais ( C1 – C2)Vous êtes à l'aise en allemand et en anglais, vous aimez aider les clients et travailler dans un environnement international et dynamique ?Cette opportunité est faite pour vous Votre missionEn tant que Conseiller(ère) Service Client, vous accompagnerez des clients...

  • Agent de sécurité expérimenté

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PRESTATION DE SERVICE Temps plein

    bonjour, societé à casablanca cherche des agents de sécurité, Profil recherché : Expérience confirmée en tant qu'Agent de Sécurité (minimum [X] ans) Carte professionnelle en cours de validité (obligatoire) Excellente capacité d'observation et de réaction Calme, autorité naturelle et sens des responsabilités Bonne condition physique ...

  • Customer Service Agent

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MSS Connect Temps plein

    Customer Service Agent – Casablanca (On-site)Full-time | Immediate StartMSS CONNECT, an international BPO based in Casablanca, is looking for a motivatedCustomer Service Agentto join our growing team.We manage customer support, after-sales, and commercial operations for companies across Europe, working in up to 7 languages. ResponsibilitiesHandle inbound...

  • Agente de Atención al Cliente Español-Portugués

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MSS Connect Temps plein

    Agente de Atención al Cliente e-Commerce – Español / PortuguésCasablanca (presencial)| Jornada completa –40 h semanalesMSS CONNECT, contact center internacional con sede en Casablanca, busca un/aAgente de Atención al Cliente bilingüe enespañolyportuguéspara gestionar la atención al cliente de unamarca e-commerce europea.Tu misiónAtender a los...