Agent(e) Service Client

il y a 16 heures

Casablanca Metropolitan Area, Maroc MyMarket Temps plein

Lieu : SoftPark – Casablanca | Temps plein |

 Description du poste


 recrute un(e) 
Agent(e) Service Client
 pour renforcer son pôle support, au cœur de la relation avec les clients B2B et B2C.

Ce poste est stratégique : vous serez la 
voix et le visage de MyMarket
 pour des centaines de clients au quotidien.

Votre rôle sera d'assurer une assistance rapide, efficace et personnalisée via différents canaux (chat, téléphone, email, WhatsApp…).

 Missions principales

  • Répondre aux demandes des clients via chat en ligne, WhatsApp, téléphone et email.
  • Suivre l'état des commandes et fournir des informations claires sur les délais et livraisons.
  • Gérer les réclamations et retours avec professionnalisme et réactivité.
  • Remonter les anomalies aux équipes concernées (logistique, achats, IT…).
  • Accompagner les clients B2B dans la prise en main de la plateforme et la planification de commandes récurrentes.
  • Maintenir une base de connaissances interne à jour (FAQ, process…).
  • Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

 Profil recherché

  • Bac+2 minimum.
  • Expérience en service client, centre d'appels ou e-commerce souhaitée.
  • Excellente expression orale et écrite en 
    français
     (anglais est un plus).
  • Capacité à gérer plusieurs conversations en simultané.
  • Sens du service client, patience et diplomatie.
  • Bonne maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, back-office Shopify, WhatsApp Business).

 Rémunération

  • Fixe net : 
    à 6 000 MAD / mois
     selon profil.
  • Prime mensuelle basée sur la satisfaction client et la réactivité.

 Objectifs clés

  • Taux de satisfaction client (CSAT) ≥ 90 %.
  • Temps moyen de réponse ≤ 2 min sur chat et WhatsApp.
  • Résolution au premier contact ≥ 85 %.

 Customer Support Agent (Multichannel)

Location: SoftPark – Casablanca | Full-time

Job Description


 is hiring a 
Customer Support Agent
 to handle B2B & B2C inquiries across multiple channels.

You'll be the voice of the brand, ensuring fast, helpful, and empathetic support for every client interaction.

 Main Responsibilities

  • Handle customer inquiries via live chat, WhatsApp, phone & email.
  • Provide real-time order status updates.
  • Manage complaints and returns professionally.
  • Escalate issues to relevant teams when needed.
  • Guide B2B clients on platform use and recurring order scheduling.
  • Maintain updated internal knowledge base (FAQ, procedures).
  • Contribute to continuous improvement of customer experience.

 Profile

  • Previous experience in customer service, call center, or e-commerce preferred.
  • Excellent French communication (English is a plus).
  • Fast typing & multitasking skills.
  • Empathetic, patient, customer-focused.
  • Familiar with CRM tools, chat systems, Shopify backend.

 Compensation

  • Net base salary: 
    4,500 – 6,000 MAD / month
     depending on experience.
  • Monthly bonus based on CSAT & performance.

 Key Targets

  • Customer satisfaction ≥ 90 %.
  • Average response time ≤ 2 min.
  • First contact resolution ≥ 85 %.

  • charges relation client

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein

    Nous recrutons pour le compte de notre client leader national du secteur des matériaux de construction pour sa plateforme téléphonique, des agents call center ayant deux ans d'expérience dans le domaine.Missions:Réception et émission d'appelsAccompagnement et information clientsTraitement et suivi des demandesContribution à la satisfaction et...

  • Agent Polyvalent H/F

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TLScontact Temps plein

    TLScontact Maroc, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un Agent Polyvalent pour renforcer son équipe dynamique à Casablanca.Si vous êtes rigoureux, orienté(e) vers le service client et recherchez un rôle central dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous Missions et Responsabilités Clés...

  • Assistance/Support client- Agent Anglophone-Intégration immédiate

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MSS Connect Temps plein

    Vos responsabilités au quotidien : Accompagner techniquement nos clients. Garantir la satisfaction client : réactivité, suivi, résolution des incidents. Assurer une documentation claire un CRM pour chaque dossier traité. Faire le lien avec les équipes produit pour remonter les besoins du terrain. Participer activement à l'amélioration continue de nos...

  • Agent de Réservation Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Maroc HR SKILLS MAROC Temps plein

    Avis de recrutement : Agent de Réservation Anglophone – CasablancaDans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Agent de Réservation Anglophone, spécialisé dans la gestion de réservations internationales, avec une dimension commerciale axée sur le conseil et la vente.Vos missions :Gérer les réservations pour des clients...

  • Agent(e) de confirmation et suivi de commandes – Télétravail

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Emik Temps plein

    À propos du posteNous recrutons une femme pour le poste d'agent(e) de confirmation et suivi de commandes, en télétravail.ResponsabilitésAppeler les clients pour confirmer les commandesAssurer le suivi des commandes jusqu'à la livraisonEffectuer le suivi après livraison (confirmation de réception, satisfaction client, gestion des retours si...

  • Commerciaux indépendants spécialisés dans les services digitaux

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Aress Temps plein

    ARESS recrute pour les projets de nos clients des Commerciaux Freelance des Services DigitauxVous souhaitez travailler depuis chez vous, développer vos compétences commerciales et gagner à la commission, même sans expérience ? Rejoignez ARESS Votre mission :Prospecter et contacter des clients potentielsPrésenter et vendre les services digitaux de...

  • Agent administratif/Sécurité

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca (Dar el Beïda), , Morocco Groupe RMO Maroc Temps plein

    Groupe RMO recherche un Agent de sécurité administratif, qui sera en charge de la sécurité et de la surveillance d'une filiale. Vous aurez ainsi pour missions principales : ​ · L'accueil et le contrôle d'accès · La surveillance générale · La responsabilité des outils informatiques (Scanner, Imprimante, poste bureau, …) · La gestion des...

  • Customer Success Manager 9

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc tekpro Temps plein

    de la mission:Nous recherchons un Customer Success Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients marocains, principalement des centres d'appels (BPO), dans le déploiement de solutions d'intelligence artificielle conversationnelle (callbots).À Propos de NousNous...

  • Chargé(e) Relation Clients

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc OPAL ERGO Temps plein

    Entreprise : Opal ErgoLieu : Roches Noires, CasablancaType d'emploi : Temps pleinContrat : CDD avec possibilité d'évolution en CDI selon profilMissions principalesRéception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, réseaux sociaux).Gestion et suivi des réclamations : collecte des informations, analyse des dossiers, coordination avec les...

  • Agent de Réservation Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HR SKILLS MAROC Temps plein

    Avis de recrutement : Agent de Réservation Anglophone – CasablancaDans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Agent de Réservation Anglophone, spécialisé dans la gestion de réservations internationales, avec une dimension commerciale axée sur le conseil et la vente.Vos missions :Gérer les réservations pour des clients...