Front Office Director
il y a 16 heures
Le titulaire du poste sera en charge de:
- Superviser l'ensemble des prestations d'accueil de la clientèle en veillant à l'organisation, l'administration et le contrôle des transferts, arrivées, départs des clients ainsi que les différentes demandes durant le séjour
- Superviser les procédures du check in et check out dans le respect des standards du groupe
- Encadrer et animer les équipes et orchestrer leurs interventions principalement pendant les heures d'affluence.
- Collaborer efficacement avec le service Housekeeping, le service maintenance, et le service F&B pour toutes les demandes émanant des clients.
- Maintenir une bonne collaboration avec tous les autres départements de l'établissement.
- Respecter la politique de l'établissement et plus généralement celle de la chaîne Mövenpick Hotels & Ressorts et en défendre les intérêts.
- Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et les key accounts.
- Réagir afin de maximiser le chiffre d'affaires de l'hébergement en augmentant l'occupation et le prix moyen.
- Assister le Directeur Général dans la préparation annuelle des budgets ; chiffre d'affaires, masse salariale et gestion des charges d'exploitation.
- Renseigner et assister tous les clients de l'hôtel, en faisant usage des langues parlées.
- Utiliser les équipements informatiques et logistiques propres à l'établissement.
- Mémorise les habitudes des clients et anticipe leurs demandes et leurs attentes.
- Accueillir la clientèle VIP selon la procédure en vigueur et Veillez à ce qu'ils soient accompagnés dans leurs chambres ainsi que de prendre note de leurs besoins et demandes.
- Mettre à jour la base de données clients en renseignant les cardex (préférences type de chambres, service restauration, spa) et en renseignant leurs coordonnés pour les envois de différents courriers et questionnaires de satisfactions.
- Etablir les rapports de synthèse des questionnaires client et les soumettre périodiquement à la direction.
- Veiller au respect des procédures en matière de facturation et collaborer activement avec le responsable de la comptabilité & les débiteurs.
- S'assurer que les gratuités, les upgradings et les rabais soient effectués dans le respect des procédures instaurées par le directeur général.
- Mettre en place puis respecter les SOPs et plus spécifiquement ceux de l'Opérationnel Standards Manual de MH&R.
Profil recherché
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
- Minimum d'expérience dans le poste de cinq ans, dans une structure internationale.
- Parfaite maitrise de Opéra et systèmes d'exploitation.
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour
Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient
Type d'emploi : Temps plein
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Front office agent
il y a 6 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Experience morocco Temps plein 6 000 - 12 000 par anJob description:Un riad sur Marrakech est à la recherches d'un agent front office qui aura pour missions:Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs dès leur arrivéeIdentifier leurs besoins et les orienter vers le service appropriéRépondre aux appels téléphoniques, emails, et autres demandes des clientsFournir des informations claires et...
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Commercial Director
il y a 6 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Four Seasons Temps plein 90 000 - 120 000 par anAbout Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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Food & Beverage Coordinator - jena
il y a 6 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Aman Temps plein 35 000 - 45 000 par anLocation OverviewJoin our team in Amanjena. Inspired by the rose-hued buildings of old Marrakech, palatial Amanjena is close to the fabled Red City, set in its own expanse of gardens and grand open spaces. Shaded courtyards with fountains lead to the central basin, bordered by spacious standalone Pavilions & Maisons, many with private pools. Views stretch...
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Agent de reservation
il y a 15 heures
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 120 000 - 240 000 par anEn tant qu'Agent de Réservation, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client dès le premier contact. Vos principales responsabilités incluent :Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne.Garantir un accueil professionnel et personnalisé à distance.Optimiser le taux d'occupation de...
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Réceptionniste de nuit
il y a 15 heures
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc DOMAINE DES REMPARTS Temps plein 180 000 - 250 000 par anLe Domaine des Remparts est à la recherche d'un Réceptionniste de nuit pour rejoindre l'équipe Front Office. En tant que réceptionniste, la première impression est toujours la bonne Missions :Accueillir les clients à leur arrivéeRéaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à...
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Chargé projets RH junior
il y a 15 heures
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Coachinglabacademy Temps plein 180 000 - 250 000 par anCoachingLab Academy est une académie spécialisée dans les formations certifiantes en coaching selon les standards internationaux et les formations en entreprise. Nous offrons également du coaching individuel professionnel et accompagnons nos clients sur des thématiques telles que la reconversion professionnelle, le développement personnel et la...
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Regional Operations Manager
il y a 1 semaine
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc United HR Solutions Pvt. Ltd. Temps plein 50 000 - 100 000 par anLocation: Marrakesh, Morocco – initially onsite moving to hybrid.Individual contributor role initially which will then develop into a Team ManagerProjects – visits 1-2 times a week to a factory site of their customersManaging the P&L for different customersHandles back office tech side tooBased in Morroco, Marrakesh office – initially onsite and then...
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Operations Manager
il y a 4 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc NPAworldwide Temps plein 60 000 $US - 72 000 $US par anJob DescriptionRegional Operations ManagerLocation: Marrakesh, Morocco initially onsite moving to hybrid.Salary: US $60-70K plus 10-20% bonus and excellent benefits package.Our client is a global alliance of quality management specialists focused on key product categories, supporting businesses worldwide in achieving their compliance and risk mitigation...
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Revenue Analyst
il y a 6 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Alfassia Temps plein 25 000 - 35 000 par anAl Fassia Hotels & RestaurantsAbout UsAl Fassia is one of Morocco's most iconic hospitality brands a family-run group with boutique hotels and restaurants in Marrakech and Fez. For decades, we have welcomed guests from around the world with an authentic, family-style approach to Moroccan hospitality.We are now strengthening our commercial and revenue...
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Hotel Receptionist
il y a 4 jours
Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Palais Nouhass Temps plein 180 000 - 250 000 par anRejoignez l'excellence du Palais Nouhass À propos de nousNiché dans le prestigieux quartier de la Palmeraie à Marrakech, Palais Nouhass est une adresse d'exception où l'art de recevoir se conjugue avec élégance et authenticité.Avec ses 18 suites et chambres au design raffiné, ses finitions en marbre, ses portes en bois sculptées à la main et sa...
