Front Office Director

Le titulaire du poste sera en charge de:

• Superviser l'ensemble des prestations d'accueil de la clientèle en veillant à l'organisation, l'administration et le contrôle des transferts, arrivées, départs des clients ainsi que les différentes demandes durant le séjour
• Superviser les procédures du check in et check out dans le respect des standards du groupe
• Encadrer et animer les équipes et orchestrer leurs interventions principalement pendant les heures d'affluence.
• Collaborer efficacement avec le service Housekeeping, le service maintenance, et le service F&B pour toutes les demandes émanant des clients.
• Maintenir une bonne collaboration avec tous les autres départements de l'établissement.
• Respecter la politique de l'établissement et plus généralement celle de la chaîne Mövenpick Hotels & Ressorts et en défendre les intérêts.
• Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et les key accounts.
• Réagir afin de maximiser le chiffre d'affaires de l'hébergement en augmentant l'occupation et le prix moyen.
• Assister le Directeur Général dans la préparation annuelle des budgets ; chiffre d'affaires, masse salariale et gestion des charges d'exploitation.
• Renseigner et assister tous les clients de l'hôtel, en faisant usage des langues parlées.
• Utiliser les équipements informatiques et logistiques propres à l'établissement.
• Mémorise les habitudes des clients et anticipe leurs demandes et leurs attentes.
• Accueillir la clientèle VIP selon la procédure en vigueur et Veillez à ce qu'ils soient accompagnés dans leurs chambres ainsi que de prendre note de leurs besoins et demandes.
• Mettre à jour la base de données clients en renseignant les cardex (préférences type de chambres, service restauration, spa) et en renseignant leurs coordonnés pour les envois de différents courriers et questionnaires de satisfactions.
• Etablir les rapports de synthèse des questionnaires client et les soumettre périodiquement à la direction.
• Veiller au respect des procédures en matière de facturation et collaborer activement avec le responsable de la comptabilité & les débiteurs.
• S'assurer que les gratuités, les upgradings et les rabais soient effectués dans le respect des procédures instaurées par le directeur général.
• Mettre en place puis respecter les SOPs et plus spécifiquement ceux de l'Opérationnel Standards Manual de MH&R.

Profil recherché

• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais.
• Minimum d'expérience dans le poste de cinq ans, dans une structure internationale.
• Parfaite maitrise de Opéra et systèmes d'exploitation.
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
• Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

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Type d'emploi : Temps plein