CRM Analyst CRM Analyst

il y a 7 jours

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

Company: Nestlé Maroc SA

Location: Casablanca

Full-time

Position Summary: The position involves supporting business and campaign initiatives through data analysis and actionable insights, while co-owning the evaluation of campaign performance with the Business Lead. Responsibilities include executing CRM campaigns, managing customer lifecycle programs, and developing Power BI dashboards to track key performance indicators. Additionally, the role encompasses ensuring data quality, participating in cross-functional projects, and collaborating with various internal stakeholders to implement best practices. 

A day in the life of...

1. Business & Campaign Support


• Provide recommendations and customer insights based on data analysis and post-campaign evaluations.


• Co-own with the Business Lead the analysis of campaign performance, extracting clear learnings and actionable recommendations for future initiatives.


• Execute CRM campaigns and activations with a strong understanding of the ecosystem (Microsoft Dynamics 365).


• Work closely with key internal stakeholders (Marketing, Sales, E-commerce, IT, Finance, etc.) to implement best practices.


• Respond to ad-hoc data and analysis requests from other departments.

2. Customer Lifecycle Management


• Execute and monitor the performance of Customer Lifecycle programs to drive Customer Lifetime Value, in coordination with business stakeholders.

3. Reporting, Dashboards & Data Analysis


• Build, automate, and maintain Power BI dashboards to monitor business performance and key CRM KPIs.


• Provide forecasts and performance tracking on CRM KPIs and commercial indicators.


• Proactively initiate analyses that generate customer insights or operational improvements to support business decisions.


• Leverage CRM data to develop a deep understanding of customer behavior.


• Conduct ad-hoc analyses on the customer base to support strategic and commercial decision-making.

4. Data Management & Projects


• Support business teams in the maintenance and management of customer data to ensure data quality and integrity.


• Contribute to CRM-related projects involving Microsoft Dynamics 365.


• Participate in cross-functional data, reporting, and analytics projects as needed.

WHAT WILL MAKE YOU SUCCESSFUL…


• University degree, preferably in Marketing, Statistics, or Data Analytics.

• 2–3 years of experience in CRM, preferably in a Direct-to-Consumer or customer-centric environment.

• Experience working in a cross-functional and multi-stakeholder environment.

• Strong curiosity for data and the ability to transform data into actionable insights that influence business and marketing strategies.

• Solid analytical experience using data and reporting tools in a business environment.

• Strong proficiency in Power BI, including dashboard automation and KPI monitoring.

• Hands-on experience with Microsoft Dynamics 365.

• SQL proficiency is highly preferred.

  • CRM Analyst

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Nestlé Temps plein

    Company: Nestlé Maroc SALocation: CasablancaFull-timePosition Summary: The position involves supporting business and campaign initiatives through data analysis and actionable insights, while co-owning the evaluation of campaign performance with the Business Lead. Responsibilities include executing CRM campaigns, managing customer lifecycle programs, and...

  • Consultant CRM/Consultante CRM

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc WAMA INVEST Temps plein

    Nous recrutons 3 Consultants CRMDans le cadre de nos projets, nous recherchons3 consultants CRMmaîtrisantau moins un outil CRM(Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Dynamics ou autre).Missions :Paramétrage et optimisation du CRMAccompagnement des utilisateursAdaptation du CRM aux besoins métiersSupport et amélioration des processus commerciauxProfil...

  • Analyste Support Applicatif Salesforce N2

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc PSCIT Company Temps plein

    Nous recrutons | Analyste Support Applicatif SalesforceDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons unAnalyste Support Applicatif Salesforcepour accompagner nos clients dans l'utilisation et l'optimisation de leur solution CRM.Vos missionsAnalyse et traitement des demandes de support (N1, N2, N3)Gestion et suivi des incidents dans le...

  • Analyste applications

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc DIGIWARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Analyste Support Applicatif SalesforceDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons pour le compte de notre client un profil Analyste Support Applicatif SalesforceTâches : Analyser et qualifier les demandes de support (niveau 1,2 et 3) des utilisateurs ; Corriger et suivre les incidents en respect avec les SLA. Emettre des demandes d'actions...

  • Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HF Temps plein

    Data Analyst (H/F) – CDICAPFI recrute pour l'un de ses clients – Acteur du secteur micro-finance et inclusion financièreÀ propos de CAPFICAPFI accompagne des organisations dans le recrutement de talents data et transformation digitale. Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Data Analyst en CDI. Notre client est un acteur engagé dans la...

  • Data Analyst

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CAPFI Temps plein

    Data Analyst (H/F) – CDICAPFI recrute pour l'un de ses clients – Acteur du secteur micro-finance et inclusion financièreÀ propos de CAPFICAPFI accompagne des organisations dans le recrutement de talents data et transformation digitale. Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Data Analyst en CDI. Notre client est un acteur engagé dans la...

  • Chargé CRM, Relation Client

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc sevenpm Temps plein

    Descriptif du posteAu sein du Département Marketing & Communication, vous intervenez sur les missions suivantes :Segmentation & connaissance clientDéfinir et mettre à jour les  typologies de clients B2B et B2C .Élaborer des  segments et sous-segments  pertinents pour les actions marketing.Identifier les comportements d'achat, niveaux d'engagement,...

  • Chargé CRM, Relation Client

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SevenPM Temps plein

    EntrepriseFondée en 2018, sevenpm est née de la volonté de propulser l'événementiel culturel au Maroc vers de nouveaux sommets. Depuis lors, sevenpm s'est imposée comme un pilier incontournable, orchestrant avec passion et dévouement des festivals emblématiques tels que Jazzablanca, Tanjazz, Village Casa Anfa et Casa Anfa Latina.Au service de la...

  • Chargé CRM, Relation Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SevenPM Temps plein

    EntrepriseFondée en 2018, sevenpm est née de la volonté de propulser l'événementiel culturel au Maroc vers de nouveaux sommets. Depuis lors, sevenpm s'est imposée comme un pilier incontournable, orchestrant avec passion et dévouement des festivals emblématiques tels que Jazzablanca, Tanjazz, Village Casa Anfa et Casa Anfa Latina.Au service de la...

  • Un chef de projet Technico Fonctionnel CRM

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Novway Temps plein

    Novway, un cabinet de consulting et d'ingénierie, capitalise sur son expertise en consulting, système d'information et data, pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Notre mission est de concrétiser la vision de nos clients grâce aux nouvelles technologies.Vous souhaitez intégrer une équipe jeune et dynamique et participer à...