Team Leader Technique

Cegid est un
leader européen des
solutions de gestion cloud
pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.

Dans un monde en évolution rapide, nos
5000 collaborateurs
contribuent à ouvrir les possibles et révéler toute la valeur des métiers de nos clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.

Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable. Nous sommes fiers d'être un partenaire stratégique de Cegid, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique, mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire.

Le poste est à pourvoir au sein de notre département
Customer Services
, qui regroupe des équipes techniques et fonctionnelles dédiées au support, à l'accompagnement et à la satisfaction de nos clients sur notre solution.

Vous évoluerez dans un environnement technologique de pointe et collaborerez chaque jour avec des équipes pluridisciplinaires. Les missions proposées favorisent le développement de vos compétences techniques et fonctionnelles, tout en encourageant le partage de connaissances et l'esprit collaboratif.

Rattaché(e) au responsable des opérations, le Team manager technique pilote une équipe de techniciens chargés de support environnement aux utilisateurs de logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

◆ Mettre en place les actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis

◆ Suivre les indicateurs internes et établir des reportings hebdomadaires et mensuels

◆ Faire adhérer l'équipe aux valeurs, objectifs et directives de l'entreprise

◆ Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux entrants

◆ Suivre, évaluer et accompagner votre équipe en définissant en fonction du besoin les axes de progression ainsi que les actions

◆ Remonter et suivre les incidents techniques rencontrés sur le plateau

Formation Et Experience
◆ Formation Bac+2 et plus ou équivalent

◆ Expérience confirmée minimum 3 ans dans l'encadrement d'une activité en réception et émission d'appels et en back office(support technique)

◆ Elocution fluide

PREREQUIS

◆ Ethique

◆ Sens de la discrétion et de la confidentialité

COMPETENCES HUMAINES

◆ Sens de l'écoute et de la communication

◆ Sens de la négociation

◆ Gestion de stress

◆ Capacités managériales

◆ Force de proposition et de conviction

◆ Esprit d'initiative et de synthèse

◆ Autonomie

◆ Réactivité

COMPETENCES TECHNIQUES

◆ Maîtrise des outils informatiques (pack Office)

◆ Connaissance des outils de pilotage des opérations de support technique

Chez Cegid Au Maroc, L'humain Est Au Coeur De Notre Dynamique. Rejoindre Nos Équipes, C'est Profiter D'avantages Pensés Pour Votre Bien-être Et Votre Épanouissement Professionnel, Parmi Lesquels

• Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
• Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
• Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
• Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
• Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
• L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
• Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
• Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Notre engagement

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans
la diversité des parcours, des expériences et des talents
qui nous rejoignent. Nous recrutons avant tout sur la base des
compétences
, du
potentiel
à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité. Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels :
l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.
Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le
collectif
tout en respectant l'individu, et qui investit dans le
développement
de ses talents à long terme.

Cegid est un leader des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies et à une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes. Forte de son ambition internationale, Cegid compte aujourd'hui 4 400 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays. Cegid a réalisé un chiffre d'affair