Customer Experience Manager
il y a 5 jours
Socium
est une startup qui crée des solutions RH adaptées aux entreprises en Afrique.
Notre SIRH (Système d'Information des Ressources Humaines) comprend :
- La gestion du recrutement de A à Z via un
Applicant Tracking System (ATS)
, - La gestion de la
paie
, - Un
workflow digitalisé
pour les congés, avances sur salaire, notes de frais et demandes de moyens, - L'
évaluation de la performance
(GPEC), - La
gestion des documents
.
Présents à Dakar, Abidjan, Douala et Casablanca, nos solutions sont utilisées dans
11 pays en Afrique
. Notre équipe, profondément ancrée sur le continent, est engagée à simplifier la gestion des salariés grâce à des solutions adaptées aux réalités locales.
Mission principale
En tant que
Customer Experience Manager
, vous serez le garant du succès et de la satisfaction de votre portefeuille clients. Vous assurerez leur onboarding, leur formation et leur accompagnement continu afin de maximiser leur engagement. Vous piloterez également le renouvellement des contrats et identifierez des opportunités d'upsell pour accroître la valeur générée par chaque client.
Responsabilités principales
Gestion du portefeuille
- Gérer activement un portefeuille clients avec des interactions régulières.
- Identifier leurs besoins et proposer des solutions personnalisées.
Onboarding & Formation
- Définir et exécuter des plans d'onboarding fluides.
- Organiser des sessions de formation pour maximiser l'adoption des produits.
Suivi des indicateurs de succès
- Suivre et analyser le
NPS
et le
CSAT
via enquêtes et feedbacks. - Implémenter des actions correctives pour améliorer ces indicateurs.
Gestion du renouvellement
- Anticiper les échéances et piloter le processus de renouvellement.
- Collaborer avec les équipes Sales et Support pour garantir la continuité du service.
Upsell & Croissance
- Identifier et cibler des opportunités d'upsell.
- Proposer des services additionnels générateurs de valeur pour le client.
Compétences techniques
- Familiarité avec les SIRH.
- Expérience réussie en gestion de portefeuille avec forts taux de renouvellement.
- Capacité à former et accompagner les clients.
- Bonne maîtrise des KPIs (NPS, CSAT).
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion de projet.
Soft skills
- Fortes capacités relationnelles et grande empathie.
- Communication claire et influence positive.
- Esprit d'initiative, autonomie et orientation résultats.
- Capacité à gérer un environnement dynamique et en constante évolution.
Profil recherché
Diplômes et formation
- Bac+5 en gestion, marketing, communication ou domaine connexe.
Expérience
- Minimum
3 ans d'expérience
en Customer Success, Account Management ou gestion de la réussite client, idéalement en SaaS. - Pourquoi rejoindre Socium ?
- Rejoindre Socium, c'est intégrer une startup en pleine croissance qui transforme la gestion RH en Afrique. Vous évoluerez dans une équipe jeune, ambitieuse et ancrée sur le terrain, avec l'opportunité d'avoir un impact concret sur le quotidien des entreprises africaines.
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Customer Experience Manager
il y a 2 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 90 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Experience Manager
il y a 2 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Teads Temps plein 60 000 - 120 000 par anAbout TeadsTeads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media,...
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Customer Service Manager
il y a 7 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mondelēz International Temps plein 40 000 - 60 000 par anJob DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will capture, enter and validate customer orders in a timely and accurate manner, using all methods and all order types.How you will contributeYou will:Manage the order fulfilment process, respecting the customer...
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Customer Service Manager
il y a 5 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mondelēz International Temps plein 40 000 - 60 000 par anJob DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will capture, enter and validate customer orders in a timely and accurate manner, using all methods and all order types.How You Will ContributeYou will:Manage the order fulfilment process, respecting the customer...
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Manager, Customer Operations
il y a 7 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000 - 120 000 par anJob Title:Manager, Customer Operations Overview:Overview: The Mastercard Cross-Border Services Global Product Operations team is looking for a Manager to drive our customer experience strategy forward, by consistently innovating and problem-solving. The ideal candidate is passionate about the customer experience journey, highly motivated, intellectually...
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Manager, Customer Operations
il y a 7 jours
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Mastercard Temps plein 90 000 - 120 000 par anOur PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...
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Customer Success Account Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Microsoft Temps plein 90 000 - 120 000 par anWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their...
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Customer Support Opérations Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 120 000 - 180 000 par anThe consulting firm is at the forefront of redefining physical marketing through our innovative Turnkey Gamified Event Platform, OmniLab. We empower brands to create immersive 3D/AR experiences that captivate audiences, fostering meaningful engagement and brand loyalty. Originating from Station F in Paris and expanding in Casablanca, we are pushing the...
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Expert Customer Quality Management Projects
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LEONI Temps plein 45 000 - 55 000 par anDescription de l'entreprise LEONI is a global provider of products, solutions and services for energy and data management in the automotive industry. The group of companies has around 85,000 employees in 23 countries and generated consolidated sales of EUR 5 billion in 2024. Description du poste - Analyses and evaluates customer requirements and is the...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Ayvens Temps plein 20 000 - 25 000 par anAt Ayvens, progress starts with you.Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.Responsible for managing and planning vehicle orders, preparing on-board documents, reassigning traffic offences and managing returns.Check the conformity of vehicule order (protocol discount,...
