Account Manager

Prêt(e) à rejoindre la révolution Legal Tech ?

Vision: Editeur de logiciels SaaS de premier plan, DiliTrust est une entreprise globale spécialisée dans les solutions juridiques et de gouvernance. Notre ambition est d'accompagner nos clients dans la digitalisation rapide de leurs départements juridiques. Avec une croissance annuel de plus de 40 % depuis 2020, nous visons à devenir l'un des leaders mondiaux de la Legal Tech, avec une valorisation dépassant 1 milliard de dollars d'ici à 2027.

Impact : De la génération de rapports pour les Assemblées Générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l'IA, nos équipes réparties dans 8 bureaux à travers le monde (France, les États-Unis, le Mexique, la région MEA, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et le Canada) sont le moteur de notre succès mondial. Aujourd'hui, nous accompagnons clients dans 64 pays, dont 80 % sont des d'entreprises cotées sur les principaux marchés européens, américains et du Moyen-Orient.

Reconnaissance: DiliTrust est un pionnier de l'innovation LegalTech, étant la première entreprise du secteur à avoir intégré des fonctionnalités IA dès 2022. Nous sommes également reconnus pour offrir un environnement de travail dynamique et entrepreneurial à nos équipes, certifié chaque année depuis 2019 par les labels "Happy at Work" et "Tech at Work".

Vous intégrerez l'équipe CSM-AM basée au Maroc. Vous serez amené à échanger avec des interlocuteurs C-Level mais également auprès de sociétés de taille intermédiaire (SMB), aussi bien dans le secteur privé que public : 

• Prendre la responsabilité d'un portefeuille clients et créer une relation de confiance ; 
• Gérer les renouvellements de contrats tout en créant des opportunités des cross-sell & up-sell; 
• Déceler les opportunités et développer les comptes existants en débloquant les contacts au sein de nouveaux départements pour étendre notre portée ; 
• Accompagner les clients dans une démarche de conseil ; 
• Tenir les rendez-vous clients pour avoir leur retour sur l'utilisation de nos produits ; 
• Suivre les KPI business & utilisation (Churn, CA Cross, Ca Upsell…) 

• 3 ans en tant qu'Account Manager dans un environnement BtoB, idéalement dans le Saas / environnement tech ; 
• Excellente maîtrise du Français, de l'Arabe et de l'Anglais (communication interne en Anglais + certains clients exclusivement en Anglais) ; 
• Un rôle de formateur sur nos différents modules afin d'assurer une montée en compétence continue des utilisateurs ; 
• Une posture d'expert et de consultant, capable de comprendre les besoins métier des directions juridiques, secrétariats généraux et départements compliance, et de proposer des solutions adaptées ;
• Un suivi rigoureux et proactif de la relation client, garantissant la bonne adoption et la satisfaction sur le long terme ; 
• La capacité à identifier et proposer des workarounds lorsque cela est nécessaire, en lien étroit avec nos équipes support et produit ;

• Chez DiliTrust, nos valeurs guident tout ce que nous faisons. La confiance est notre fondement, garantissant la transparence et l'intégrité dans chaque action. 
• Nous promouvons l'inclusion, en encourageant une culture d'empathie, de diversité et d'appartenance, où la voix de chacun est valorisée.  
• Nous favorisons un esprit pratique, encourageant l'initiative, la résilience et la réflexion orientée vers l'action pour relever les défis.  
• Nous visons l'excellence, en repoussant constamment les limites pour stimuler l'innovation et en faisant preuve de générosité dans toutes nos entreprises.  
• Par-dessus tout, nous réussissons en tant qu'équipe, unie par un but commun, la collaboration.  

• Entretien avec un membre de l'équipe TA (30/45 mins)
• Entretien avec la Head of CS Maroc (1h)
• Entretien avec le Chief Customer Officer (1h)
• Entretien "Role play" (45 mins)