Technicien(ne) support client

il y a 9 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l'usage et l'optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d'en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l'autonomie de l'équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d'amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.

Profil Recherché

Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat..) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données

Avantages sociaux et autres

Cegid Atlas vous propose :

  • Horaires de production administratifs
  • Planification à 42h
  • Week-end off
  • Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%

Amplitude horaire

5J/7 9h/18h30

  • Technicien support IT

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Obexnet Temps plein 20 000  - 30 000  par an

    Obexnet recrute à CasablancaNous recherchons unTechnicien Support IT (Temps partiel)pour renforcer notre équipe et accompagner l'un de nos clients.Vos missions:Support informatique (matériel, logiciels, réseau)Gestion des demandes et incidents (téléphone, email, ticketing)Installation & configuration de postes et logicielsProfil recherché: Jeune...

  • Technicien Support Client Secteur Bancaire Applicatif

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de...

  • Technicien(ne) support client

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Let's Shape your DifferenceMissionAssurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de...

  • Technicien(ne) support client

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Assurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de faciliter leur résolution.Traiter les...

  • technicien(ne) support client erp

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Offrir un support de qualité sur le logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clientsProfil RecherchéGérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur...

  • technicien support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc RED TIC Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDICasablancaPublié il y a 56 secondesMissionsAssurer le support technique en continu (24/7 en astreinte) pour une solution SaaS.Effectuer la maintenance préventive et corrective des systèmes.Réaliser les upgrades et déploiements nécessaires pour améliorer la solution.Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows, Linux et...

  • Client Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc NumeriX Temps plein 80 000 $US - 120 000 $US par an

    Since our founding in 1996, we have been at the vanguard of financial technology, providing groundbreaking expertise, quantitative analytics and software that redefine pricing and risk management in the financial markets. With the strategic acquisitions of FINCAD, PolyPaths and Kynex, Numerix has further strengthened its leadership position empowering...

  • Technicien Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smiths Detection Temps plein 4 000 € - 6 000 € par an

    Company DescriptionAu sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour. Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50...

  • Technicien support IT junior

    il y a 9 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL ICT Temps plein 48 000  - 60 000  par an

    Lieu : CasablancaHoraires : Début de journée à 6h30Type de contrat : CDISalaire : 5 000 DhsVous êtes passionné(e) par l'informatique et vous aimez résoudre les problèmes techniques ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance dans le secteur du centre d'appels, et intégrez une équipe dynamique à la pointe de la technologie.Vos missions :En tant...

  • Stagiaire Technicien(ne) Informatique – Support

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Agora Technology Temps plein 104 000  - 130 878  par an

     Rejoins AGORA TECHNOLOGY en tant que Stagiaire Technicien(ne) Informatique Lieu : CasablancaTu es passionné(e) par l'informatique et tu veux évoluer dans un environnement dynamique ? Rejoins notre équipe pour un stage de 6 mois riche en apprentissages et en défis techniques  Tes missions :• Installation et configuration de postes de travail (PC,...