Technicien(ne) support client

il y a 19 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 360 000  - 420 000  par an

Offrir un support de qualité sur le produit Cegid XRP Ultimate, logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clients Missions principales : Assurer la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des contrats et des SLA, en priorisant selon la criticité des demandes. Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats, etc.) ainsi que sur l'usage et l'optimisation des solutions logicielles mises en œuvre. Analyser, reproduire et qualifier les anomalies sur une base de test ou à partir de sauvegardes, afin d'en faciliter la résolution. Prendre en charge les demandes complexes ou litigieuses : les solutionner de manière autonome ou les escalader aux équipes techniques ou de développement si besoin. Alimenter et enrichir la base de connaissances, en y documentant les cas rencontrés et les bonnes pratiques pour favoriser la capitalisation et l'autonomie de l'équipe. Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou de situation sensible, et être force de proposition dans une logique d'amélioration continue. Rédiger des documents de synthèse et de suivi à destination des référents métiers ou des équipes qualité.

Profil Recherché

Accompagnement des clients sur des problématiques métiers (finance, logistiques, achat..) et logicielles

Réaliser des tests de reproduction des anomalies sur une base test ou une sauvegarde

Traitement des demandes complexes et litigieuses, les solutionner ou les escalader vers le développement

Evaluer le transfert des demandes et en faire un retour au support client / partenaire émetteur

Alimenter et valider le contenu de la base de connaissances

Traiter les demandes clients dans le respect des contrats (priorisation selon les criticités / SLA)

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et être force de proposition

Rédiger les problèmes à destination du Référent ou de la Qualité

Assurer le suivi des demandes en respectant les consignes données

Avantages sociaux et autres

Cegid Atlas vous propose :

  • Horaires de production administratifs
  • Planification à 42h
  • Week-end off
  • Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'à 90%

Amplitude horaire

5J/7 9h/18h30

  • Technicien support informatique

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Outsourcing support Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Vos missions sont les suivantes :Analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs,Proposer les actions correctives auprès des utilisateurs,Rédiger ou communiquer de façon claire une réponse aux utilisateurs,Escalader la demande au service concerné si besoin,Alerter son responsable des problèmes éventuels rencontrés,Installer et paramétrer les...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en...

  • Technicien(ne) Support Client

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Cegid Est Un Leader Européen Des Solutions De Gestion Cloud Pour Les Professionnels Des Métiers De La Finance (trésorerie, Fiscalité, ERP), Des Ressources Humaines (paie, Gestion Des Talents), Des Secteurs De L'Expertise Comptable, Du Retail Et De L'entrepreneuriat.Dans Un Monde En Évolution Rapide, Nos 5000 Collaborateurs Contribuent à Ouvrir Les...

  • Technicien(ne) Support Client en fiscalité

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    En tant que Technicien(ne) Support Client, vous allez : Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat) Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données Appliquer...

  • Technicien support IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Obexnet Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Obexnet recrute à CasablancaNous recherchons unTechnicien Support IT (Temps partiel)pour renforcer notre équipe et accompagner l'un de nos clients.Vos missions:Support informatique (matériel, logiciels, réseau)Gestion des demandes et incidents (téléphone, email, ticketing)Installation & configuration de postes et logicielsProfil recherché: Jeune...

  • Technicien Support Client Secteur Bancaire Applicatif

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    CDITemps pleinNiveau d'études : pas de préférenceSupport clientLet's Shape your DifferenceMissionCegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de...

  • Technicien(ne) support client

    il y a 19 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Let's Shape your DifferenceMissionAssurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de...

  • Technicien(ne) support client

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc matys Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Assurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le respect des contrats et des SLA (priorisation selon la criticité).Accompagner les clients sur leurs problématiques métiers (finance, logistique, achats…) et logicielles.Analyser et reproduire les anomalies sur une base de test ou de sauvegarde, afin de faciliter leur résolution.Traiter les...

  • technicien(ne) support client erp

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Offrir un support de qualité sur le logiciel ERP des grandes organisations permettant de les accompagner dans leur croissance et de faire face à l'hétérogénéité de leurs contextes. Contribuer à la création et à l'animation de contenus à destination des clientsProfil RecherchéGérer efficacement les demandes des clients, en les accompagnant sur...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc H1MU Temps plein 48 000  par an

    Lieu : [CASA/OULAD AZZOUZ] Disponibilité : ImmédiateDescription du poste : Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre équipe IT. Le/la candidat(e) devra impérativement résider dans les environs de Lissasfa – Casablanca et maîtriser le logiciel Sage X3.Missions principales :Assurer le support technique aux...