Conseiller Relation Client en Back-Office

il y a 6 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Flying Sales Temps plein 30 000  - 60 000  par an

Objectif du poste

Le Conseiller Relation Client assure le suivi, l'accompagnement et la satisfaction des apprenants tout au long de leur parcours de formation.

Il est responsable de la gestion des inscriptions, du support technique, du suivi des formations et de la relation client, dans une optique de qualité, d'efficacité et de fidélisation.

Missions principales

Suivi des apprenants

  • Assurer le suivi régulier de l'avancée des apprenants dans leurs formations.
  • Gérer les clients à décaler et organiser les changements de session de formation.
  • Aider les clients décalés dans leur réinscription ou réaffectation.
  • Importer les apprenants sur la plateforme de formation et garantir la qualité des données.

Prospection et communication

  • Prospecter de nouveaux professionnels de santé pour les inscrire aux formations.
  • Mettre en place et suivre des campagnes e-mailing et SMS.
  • Réaliser un reporting hebdomadaire sur l'avancement des apprenants et les problématiques rencontrées.

Support client et gestion des réclamations

  • Répondre aux demandes d'assistance technique (téléphone, e-mail).
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
  • Assurer la traçabilité des incidents et leur suivi.
  • Faire remonter les problèmes techniques ou récurrents aux services concernés et à la hiérarchie.
  • Coordonner la relation avec les prestataires extérieurs si nécessaire.

Compétences requises

Savoir-faire

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels d'entreprise (CRM, plateformes e-learning, outils de ticketing…).
  • Capacité à comprendre et présenter les caractéristiques techniques des formations ou produits.
  • Maîtrise des techniques de communication et de relance téléphonique et e-mail.
  • Capacité à analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Savoir-être

  • Excellente communication orale et écrite.
  • Force de conviction, assertivité et leadership pour motiver les apprenants à finaliser leurs formations.
  • Sens commercial et orientation résultats.
  • Calme, patience et diplomatie face aux clients mécontents.
  • Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
  • Esprit d'équipe et capacité à partager l'information.
  • Résistance à la pression et gestion du stress.
  • Sens de la confidentialité et respect strict des procédures internes.
  • Proactivité et curiosité pour améliorer continuellement le service client.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles

  • Hiérarchique : Responsable du Service Relation Client / Directeur Commercial
  • Fonctionnels : Équipes pédagogiques, service technique, prestataires externes

Candidature

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Objet du mail : Candidature – Conseiller Relation Client Kénitra

Lieu : Kénitra, Maroc

Type de contrat : CDI – Temps plein

Niveau d'expérience : Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire

Rémunération : Selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

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