Conseiller Relation Client en Back-Office

il y a 13 heures

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Flying Sales Temps plein

Objectif du poste

Le Conseiller Relation Client assure le suivi, l'accompagnement et la satisfaction des apprenants tout au long de leur parcours de formation.

Il est responsable de la gestion des inscriptions, du support technique, du suivi des formations et de la relation client, dans une optique de qualité, d'efficacité et de fidélisation.

Missions principales

Suivi des apprenants

  • Assurer le suivi régulier de l'avancée des apprenants dans leurs formations.
  • Gérer les clients à décaler et organiser les changements de session de formation.
  • Aider les clients décalés dans leur réinscription ou réaffectation.
  • Importer les apprenants sur la plateforme de formation et garantir la qualité des données.

Prospection et communication

  • Prospecter de nouveaux professionnels de santé pour les inscrire aux formations.
  • Mettre en place et suivre des campagnes e-mailing et SMS.
  • Réaliser un reporting hebdomadaire sur l'avancement des apprenants et les problématiques rencontrées.

Support client et gestion des réclamations

  • Répondre aux demandes d'assistance technique (téléphone, e-mail).
  • Identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
  • Assurer la traçabilité des incidents et leur suivi.
  • Faire remonter les problèmes techniques ou récurrents aux services concernés et à la hiérarchie.
  • Coordonner la relation avec les prestataires extérieurs si nécessaire.

Compétences requises

Savoir-faire

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels d'entreprise (CRM, plateformes e-learning, outils de ticketing…).
  • Capacité à comprendre et présenter les caractéristiques techniques des formations ou produits.
  • Maîtrise des techniques de communication et de relance téléphonique et e-mail.
  • Capacité à analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

Savoir-être

  • Excellente communication orale et écrite.
  • Force de conviction, assertivité et leadership pour motiver les apprenants à finaliser leurs formations.
  • Sens commercial et orientation résultats.
  • Calme, patience et diplomatie face aux clients mécontents.
  • Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
  • Esprit d'équipe et capacité à partager l'information.
  • Résistance à la pression et gestion du stress.
  • Sens de la confidentialité et respect strict des procédures internes.
  • Proactivité et curiosité pour améliorer continuellement le service client.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles

  • Hiérarchique : Responsable du Service Relation Client / Directeur Commercial
  • Fonctionnels : Équipes pédagogiques, service technique, prestataires externes

Candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation à : -

Objet du mail : Candidature – Conseiller Relation Client Kénitra

Lieu : Kénitra, Maroc

Type de contrat : CDI – Temps plein

Niveau d'expérience : Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire

Rémunération : Selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Mcc: buscamos asesores al cliente back-office hispanohablantes

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • MCC: Buscamos Asesores al Cliente Back-Office Hispanohablantes – Live Chat #BOESP1125

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center Temps plein

    MCC (Marketing Call Center) está ampliando su equipo y busca asesores hispanohablantes para un puesto 100% Back-Office, sin llamadas. Si tienes un excelente nivel escrito en español y te interesa trabajar en entornos digitales, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades principales: • Gestionar solicitudes, consultas y reclamaciones mediante nuestro...

  • Guest Relations Officer

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc SmartStay Temps plein

    Reinventing Short-Term RentingSmartStay is a holiday homes company that offers luxury furnished apartments in prime locations like Downtown Dubai. At SmartStay, we pride ourselves on delivering exceptional service and reliability to our clients. As we continue to grow, we're looking for a dedicated and proactive Virtual Guest Relation Officer to join our...

  • Account manager back-office di lingua italiana

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Consulente clienti di lingua italiana nel back office #cc-it1125

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Conseiller client bilingue néerlandais + français

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 13 heures

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc ADH37 Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Gestionnaire Facturation & Comptes Clients France (H/F).Rattaché(e) au service administratif et financier, vous serez en charge de la gestion complète du dossier client, de la facturation, du suivi des encaissements, ainsi que du traitement des dossiers CAF.Ce poste stratégique...

  • Poste de conseiller client – horaires stables

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Mayamora Temps plein

    Nous recrutons des Conseillers Client motivé(e) pour rejoindre nos équipes dynamiques. Si vous aimez le contact humain, que vous êtes à l'aise au téléphone et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel structuré, cette opportunité est faite pour vous Profil RecherchéExcellente élocution et bonne maîtrise du françaisAisance...

  • Conseiller Service Client – Réception d'Appel

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc La bible du vtc Temps plein

    En tant que Conseiller Service Client, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous assurez un accueil professionnel, traitez leurs demandes et garantissez leur satisfaction. Responsabilités • Répondre aux appels entrants de manière courtoise et efficace • Identifier les besoins des clients et proposer les solutions adaptées •...

  • Assistante Francophone – Relation Client

    il y a 5 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RC Temps plein

    Nous recherchons une assistante francophone pour assurer la relation avec une clientèle exclusivement francophone.Missions principales :Assurer la communication avec les clients francophones (appels, messages, e-mails)Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisieAssurer le suivi des dossiers clientsReprésenter l'image de...