Guest Experience Agent

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Mandarin Oriental Temps plein 104 000  - 156 000  par an

MANDARIN ORIENTAL
Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognized for creating some of the world's most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

MANDARIN ORIENTAL, MARRAKECH
Nestled in 20 hectares of lush gardens and olive groves, Mandarin Oriental, Marrakech offers a serene oasis just minutes from the Medina. Our resort is celebrated for its refined Moroccan architecture, world-class gastronomy, and legendary service. As part of the Mandarin Oriental Group, we are committed to delighting our guests and colleagues with exceptional experiences.

At Mandarin Oriental, Marrakech, we are committed to delivering legendary service and creating unforgettable moments for our guests. We are currently looking for a passionate and dedicated Guest Experience Agent to join our Rooms Division team.

As a Guest Experience Agent, you will play a key role in ensuring our guests enjoy a seamless and personalized stay. You will be the main point of contact for pre-arrival, in-house, departure and post-departure guest experiences, supporting all departments to exceed expectations and build lasting guest relationships.

Key Responsibilities

  • Provide a warm and personalized welcome to all guests
  • Manage guest preferences and ensure tailored experiences throughout their stay
  • Coordinate with all departments to ensure flawless service delivery
  • Handle guest feedback and resolve any concerns promptly and professionally
  • Anticipate guest needs and go above and beyond to create memorable moments
  • Handle guest billing, currency exchange, and payments
  • Control guest folios and ensure daily accuracy
  • Handle guest departures in accordance with our standards

What We're Looking For

  • Previous experience in a similar role within a luxury hotel environment is preferred
  • Strong interpersonal and communication skills
  • Fluency in French and English
  • A genuine passion for luxury hospitality and guest satisfaction
  • Detail-oriented with a proactive and solution-driven mindset

  • Front office agent

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Experience morocco Temps plein 6 000  - 12 000  par an

    Job description:Un riad sur Marrakech est à la recherches d'un agent front office qui aura pour missions:Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs dès leur arrivéeIdentifier leurs besoins et les orienter vers le service appropriéRépondre aux appels téléphoniques, emails, et autres demandes des clientsFournir des informations claires et...

  • Guest Relation

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kenzi Recrutement Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Offre d'emploi : Guest Relation – Hôtel 5★ Kenzi MarrakechLe Groupe Kenzi Hotels recherche pour son établissement 5 étoiles situé à Marrakech une Guest Relation passionnée par le service client et soucieuse d'offrir une expérience mémorable à nos hôtes.Missions principales :Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.Être...

  • Reservations Agent

    il y a 3 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Aman Temps plein 42 000  - 90 000  par an

    Location OverviewJoin our team in Amanjena. Inspired by the rose-hued buildings of old Marrakech, palatial Amanjena is close to the fabled Red City, set in its own expanse of gardens and grand open spaces. Shaded courtyards with fountains lead to the central basin, bordered by spacious standalone Pavilions & Maisons, many with private pools. Views stretch...

  • Agent de saisie

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc CRIT Maroc Temps plein 42 000  par an

    Nous recrutons pour le compte d'une société industriel un Agent de saisiePosteTitulaire d'une formation supérieur, vous justifiez d'une expérience en qualité d'agent de saisie vous maitrisez parfaitement les outils d'informatique , vous etes réactif organisé méthodique , disponible immédiatement à la recherche d'un nouveau challengeType d'emploi :...

  • agent de réservation

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Wazo Hôtel & Appart hôtel Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Agent(e) de Réservation – Service CommercialNous recherchons un(e) agent(e) de réservation pour rejoindre notre équipe.Vous serez en charge du traitement des demandes clients, de la gestion des réservations et du suivi administratif, tout en garantissant un service de qualité.Missions principales :Réception et confirmation des réservations...

  • agent de caisse

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ZAMZAM MALL Temps plein 180 000  - 250 000  par an

    Dans le cadre du renforcement de notre force de vente, ZAMZAM HOME recherche des agents de caisse H/F qui ont de l'expérience dans les grandes surfaces.Missions :Rattaché au Chef de caisse, vos principales missions sont :Accueillir et conseiller les clients de manière aimable et professionnelle.Effectuer les encaissements des achats avec précision...

  • Agent export

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Management CONS Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Chers candidats,nous vous prionsde lire attentivement l'annonce avant de postuler.Les candidatures ne correspondant pas aux critères indiqués pourront êtreautomatiquement annulées.Description de l'offre :Nous cherchons UN agent d'export résident à MarrakechIl sera responsable de la planification des exportations, suivi logistique et du contrôle des...

  • Agent administratif

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Colorado Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons un agent administratif pour notre agence à Marrakech.Vous aurez pour principales missions :Gestion quotidienne des reliquats des commandes ;Facturation (Facture, avoirs retours et promotions) ;Profil recherché :Formation : Bac+2 ou équivalent ;Expérience : Au moins un an d'expérience dans un poste administratif ;Type d'emploi : Temps...

  • Agent de Réservation Expérimenté

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Wazo Hôtel & Appart hôtel Temps plein 120 000  - 180 000  par an

    Agent de Réservation Expérimenté – Wazo Hôtel & Appart'Hôtel (Marrakech)Description du poste :Wazo Hôtel & Appart'Hôtel, situé à Marrakech, recherche un agent de réservation expérimenté pour rejoindre son équipe commerciale et contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l'établissement.L'agent de réservation sera chargé d'assurer...

  • Agents Expérimentés en Téléprospection

    il y a 2 semaines

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc C&Y Temps plein 40 000  - 48 000  par an

    Offre d'emploi – Agents Expérimentés en Téléprospection (Télétravail)Lieu : TélétravailHoraires : 9h00 – 17h30Jours travaillés : du lundi au vendredi (weekend off)Nous recrutons des agents expérimentés en téléprospection pour rejoindre une équipe performante et motivée, spécialisée dans la prospection sur prédictif.Profil recherché...