Agent du Centre de Relation Client

il y a 1 jour

Maroc Manpower Maroc Temps plein

MANPOWER MAROC

Maroc

CDI

Sur site

il y a 13 heure(s)

Missions principales

  • Assurer le traitement des appels entrants et sortants, emails ou messages clients.
  • Répondre aux demandes, réclamations et informations générales des clients de manière claire et professionnelle.
  • Garantir un suivi précis des dossiers clients dans le système CRM.
  • Contribuer à la satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes et en proposant des solutions adaptées.
  • Participer aux rapports quotidiens de performance (DP) et aux indicateurs qualité du CRC.
  • Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les problèmes complexes ou escaladés.

Profil recherché

  • Formation : Bac à Bac+2 (ou expérience équivalente) dans le commerce, la relation client ou un domaine similaire.
  • Compétences en communication : orale et écrite, sens de l'écoute et empathie.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
  • Connaissance des indicateurs de performance CRC est un plus.

Compétences clés

  • Sens du service client
  • Organisation et rigueur
  • Réactivité et résolution de problèmes
  • Adaptabilité et gestion des priorités

À propos de Manpower Group

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l'emploi et de l'insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l'ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l'excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d'une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d'évaluation et d'accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

  • Guest Relation Agent

    il y a 2 semaines

    Maroc AccorHotel Temps plein

    Description du poste Dans le cadre du développement de ses activités et du renforcement de ses équipes, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech recrute un(e) Guest Relation Agent.Mission principale :Le Guest Relation Agent a pour rôle de :• Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.• Assurer la gestion...

  • Chargé(e) de Relation Client

    il y a 1 jour

    Maroc Royal Mansour Temps plein

    Chargé(e) de Relation ClientLe Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Chargé(e) de Relation Client.Mission principale :Assurer l'accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l'entretien des riads, gérer la facturation et...

  • conseillers de vente

    il y a 6 jours

    Maroc Centre professionnelle de langue et informatique Temps plein

    vous avez le goût du challenge et un excellent sens du relationnel ? Rejoignez un établissement de formation de référence à Marrakech Nous recherchons des profils sérieux, dynamiques et orientés résultats.Vos MissionsEn tant que conseiller commercial ambassadeur de notre établissement, vous serez au cœur de notre développement :Conseil...

  • Agent polyvalent

    il y a 3 jours

    Maroc PROMAN MAROC Temps plein

    Proman recrute un Agent polyvalent pour un de nos clients a Skhirat. Profil recherché : Niveau Bac. Disponibilité : immédiate Salaire : Smig. Merci de m'envoyer vos CVs sur wtsp.Domaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Production - Opérateur/ManoeuvreContrat : InterimEntreprise : PROMAN MAROCSalaire : DHNiveau d'études : Niveau...

  • Technicien réseaux et Télécoms

    il y a 3 jours

    Maroc Intelcia Temps plein

    Missions L'Agent de Production apporte un support technique via la hotline et assure le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. En relation directe avec les techniciens terrain et les clients, il/elle veille à la qualité du service et à la bonne coordination des opérations.Tâches principalesAccompagner et assister les...

  • Nous recherchons des télévendeurs

    il y a 3 jours

    Maroc Sqwad Temps plein

    Nous recrutons des télévendeurs motivés et combatifs pour des missions de vente en appels sortants dans le secteur de l'énergie - Full remote Missions principales Contacter par téléphone les prospects opt-in. Présenter les offres d'énergie Identifier les besoins, lever les objections et conclure la vente. Garantir un discours de qualité et une...

  • Superviseur Syndic

    il y a 1 jour

    Maroc AMGBUILDING Temps plein

    Lieu : MarrakechDans le cadre de la gestion d'immeubles en copropriété à Marrakech, nous recherchons un Superviseur Syndic pour assurer le bon fonctionnement administratif, technique et humain des résidences.Missions principales :Assurer la gestion quotidienne des immeubles en copropriétéSuperviser le personnel sur site (femmes de ménage, gardiens,...

  • Responsable Pilotage et Qualité CRC

    il y a 1 jour

    Maroc Groupe BMCE Temps plein

    Responsable Pilotage et Qualité CRCBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de...

  • Coordinatrice Room Service

    il y a 2 semaines

    Maroc AccorHotel Temps plein

    Description de l'entreprise C'est sur un domaine d'exception, au cœur d'une oliveraie centenaire dominé par l'Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d'Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois...

  • Stage Conception et Mise en place d'une solution Smartcity appliqué sur un Campus universitaire

    il y a 1 jour

    Maroc VINCI Energies Afrique de l'Ouest Temps plein

    Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies contribue à la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance.VINCI Energies au Maroc opère à...