Agent du Centre de Relation Client

il y a 2 jours

Maroc Manpower Maroc Temps plein 200 000  - 250 000  par an

MANPOWER MAROC

Maroc

CDI

Sur site

il y a 13 heure(s)

Missions principales

  • Assurer le traitement des appels entrants et sortants, emails ou messages clients.
  • Répondre aux demandes, réclamations et informations générales des clients de manière claire et professionnelle.
  • Garantir un suivi précis des dossiers clients dans le système CRM.
  • Contribuer à la satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes et en proposant des solutions adaptées.
  • Participer aux rapports quotidiens de performance (DP) et aux indicateurs qualité du CRC.
  • Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les problèmes complexes ou escaladés.

Profil recherché

  • Formation : Bac à Bac+2 (ou expérience équivalente) dans le commerce, la relation client ou un domaine similaire.
  • Compétences en communication : orale et écrite, sens de l'écoute et empathie.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
  • Connaissance des indicateurs de performance CRC est un plus.

Compétences clés

  • Sens du service client
  • Organisation et rigueur
  • Réactivité et résolution de problèmes
  • Adaptabilité et gestion des priorités

À propos de Manpower Group

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l'emploi et de l'insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l'ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l'excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d'une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d'évaluation et d'accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

  • conseillers commerciaux

    il y a 1 semaine

    Maroc Centre professionnelle de langue et informatique Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Rejoignez Notre Équipe CommercialeNous recherchons des jeunes diplômes dynamiques et motivés pour rejoindre notre centre de formation en pleine croissance. En tant que commercial, vous serez responsable de la promotion et de la vente de nos programmes de formation auprès d'une clientèle variée (particuliers et entreprises).Vos missions :Développer et...

  • Agent polyvalent

    il y a 6 jours

    Maroc PROMAN MAROC Temps plein 100 000  - 150 000  par an

    Proman recrute un Agent polyvalent pour un de nos clients a Skhirat. Profil recherché : Niveau Bac. Disponibilité : immédiate Salaire : Smig. Merci de m'envoyer vos CVs sur wtsp.Domaine : Industrie / Ingénierie / EnergieFonction : Production - Opérateur/ManoeuvreContrat : InterimEntreprise : PROMAN MAROCSalaire : DHNiveau d'études : Niveau...

  • Formateur – Assistance routière

    il y a 1 semaine

    Maroc Allianz Services Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Chez Allianz Services Maroc, nous sommes le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière est disponible 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté et leur permettre de reprendre la route en toute sécurité. Votre mission: Concevoir, animer et piloter les actions de...

  • Conseillers / Agent HELPDESK bilingue pour des shifts de nuit

    il y a 1 semaine

    Maroc WEngage Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recherchons pour notre client des collaborateurs passionnés, authentiques et responsables prêts à s'impliquer dans une mission qui fait la différence.Profil RecherchéAu tant que conseillers et agent helpdesk vous aurez comme mission :Prendre en charge les demandes d'assistance et proposer des solutions efficacesGérer les services informatiques et...

  • Directeur de Site Anglophone- Casablanca

    il y a 2 jours

    Maroc Intelcia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Rôle Nous recrutons pour l'un de nos clients un Directeur de site basé à Casablanca , véritable pilote opérationnel et humain du centre de relation client .Votre rôle : Garantir la performance globale du site Animer les équipes et développer la motivation Assurer la satisfaction des clients dans le respect des standards du Groupe Mission ...

  • Entreprise française recherche des télévendeurs

    il y a 1 semaine

    Maroc Sqwad Temps plein 30 000  - 40 000  par an

    Nous recrutons des télévendeurs motivés et combatifs pour des missions de vente en appels sortants dans le secteur de l'énergie - Full remote Missions principales Contacter par téléphone les prospects opt-in. Présenter les offres d'énergie Identifier les besoins, lever les objections et conclure la vente. Garantir un discours de qualité et une...

  • Entreprise française recherche télévendeurs motivés

    il y a 1 semaine

    Maroc Sqwad Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Nous recrutons des télévendeurs motivés et combatifs pour des missions de vente en appels sortants dans le secteur de l'énergie Missions principales Contacter par téléphone les prospects opt-in. Présenter les offres d'énergie Identifier les besoins, lever les objections et conclure la vente. Garantir un discours de qualité et une approche...

  • Commercial B2C – Énergie

    il y a 1 semaine

    Maroc Sqwad Temps plein 6 000 € - 10 000 € par an

    Nous recrutons des télévendeurs motivés et combatifs pour des missions de vente en appels sortants dans le secteur de l'énergie - Full remote Missions principales Contacter par téléphone les prospects opt-in. Présenter les offres d'énergie Identifier les besoins, lever les objections et conclure la vente. Garantir un discours de qualité et une...

  • Chargé Bancaire Middle Office Trade

    il y a 2 jours

    Maroc Groupe BMCE Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Chargé Bancaire Middle Office TradeBANK OF AFRICA est un Groupe bancaire multinational et multi-métiers. Créé en 1959 sous le nom de Banque Marocaine du Commerce Extérieur, le Groupe s'est transformé pendant plus de 60 ans pour devenir depuis 2020 BANK OF AFRICA, une Banque universelle, qui met son expertise et son savoir-faire au service de...

  • Télécommunication

    il y a 2 jours

    Maroc H DREAMER SERVICE DE RESTAURATION Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    H DREAMER SERVICE DE RESTAURATIONMarocCDISur siteil y a 2 heure(s)Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e spécialiste en télécommunications pour rejoindre notre équipe chez H dreamer service de restauration. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de la gestion...