Emplois actuels liés à Technical Support Analyst Simphony F&B Applications Support Analyst - Agadir, Souss-Massa - Oracle

  • Customer Support Intern

    il y a 2 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Spiraf Temps plein

    xPage is launching a next-generation AI-powered eCommerce platform, and we're expecting a big wave of users. We're looking for a Customer Support Intern to help us manage incoming user questions across live chat (Intercom), email, and Discord.This is a remote, pre-employment internship with flexible hours , ideal for someone who wants real startup experience...

  • Agent Support Client

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • agent support client

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Développeur / Technicien Support Applicatif Java – N2 & N3

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    À propos de BiborneBiborne est un acteur majeur des solutions digitales pour la restauration rapide et le retail.Nous concevons des systèmes de caisse, bornes de commande et solutions connectées déployés dans plus de 10 pays (France, Maroc, Canada, Suisse, Arabie Saoudite, etc.).Notre mission : simplifier la gestion des points de vente et améliorer...

  • Offre de stage – Support Technique

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc DasAuto Temps plein

    Société : DASAUTODASAUTO est une entreprise marocaine spécialisée dans les services automobiles, la gestion de flotte et les solutions de télématique embarquée.Nos solutions couvrent notamment :le suivi GPS & tracking,la gestion intelligente du carburant,l'analyse du comportement des conducteurs,l'optimisation des coûts et de la sécurité des...

  • administrateur systemes et reseau-support

    il y a 2 semaines

    Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Chargé de relation client-Support technique

    il y a 6 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Administrateur Systèmes et Réseau/Support Niveau 2

    il y a 1 semaine

    Agadir, Souss-Massa, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • ingenieur systemes et reseaux _ support niveau 2

    il y a 2 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc BIBORNE Temps plein

    Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants – Présent dans 11 PaysÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portée par une équipe passionnée et dynamique, Biborne conçoit des...

  • Technicien support à distance de Niveau 1

    il y a 6 jours

    Agadir, Souss-Massa, Maroc c3-c5c8-44c5-a0c6-0e070b346fe9 Temps plein

    POSTE ET MISSIONSRattaché au Teamleader hotline, le service hotline, également appelé support technique de niveau 1 (N1), est le point d'entrée du service d'assistance. Il intervient en première ligne pour réceptionner, qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans une logique de résolution au premier contact.Vous constituez le premier point...

Technical Support Analyst Simphony F&B Applications Support Analyst

il y a 2 semaines

Agadir, Souss-Massa, Maroc Oracle Temps plein
Description

Technical Support Analyst – Oracle Simphony F&B Applications Support Analyst

Location: Agadir 

The Technical Support Analyst is responsible for 1st level support for Oracle Hospitality F&B product suite (Simphony, RES 3700, 9700, Materials Control, R&A) and associated interfaces.

Join Oracle in Agadir Bay

Oracle Hospitality is creating a new Customer Support Hub in Agadir Bay, Morocco – and we are looking for talented professionals to be part of this exciting journey. This is your opportunity to:

  • Shape the future of a world-class support center from the very beginning, delivering 24x7 expertise across the Oracle Hospitality product suite.
  • Work with global teams supporting leading hotels and F&B businesses across EMEA.
  • Develop deep expertise in Oracle Hospitality solutions, including OPERA and MICROS, with continuous training and certification opportunities.
  • Grow your career within Oracle – one of the world's most respected technology companies.
  • Enjoy life in Agadir Bay, a vibrant coastal location with strong hospitality roots and a dynamic lifestyle.

Duties & Responsibilities

  • Provide voice support to Oracle Hospitality F&B customers worldwide.
  • Troubleshoot complex customer scenarios and document solutions.
  • Deliver dependable and timely resolution of technical issues.
  • Provide remote support delivery and problem cause analysis.
  • Collaborate with colleagues to provide superior customer service.
  • Log and track all cases in ICCP ticketing tool.
  • Advocate for customers by ensuring timely escalation and feedback.
  • Maintain familiarity with new product releases.

  Knowledge, Skills & Abilities – Essential

  • Minimum 2 years' IT experience installing/configuring/supporting/administering systems.
  • Experience in supporting software products, preferably Oracle MICROS (Simphony, RES, 9700, Materials Control).
  • Graduate degree in technical, hospitality or business field.
  • Understanding of F&B operations and POS systems.
  • Experience with Microsoft suite (Outlook, Excel, Word, Project, PowerPoint).
  • Familiarity with operating systems (Windows, Oracle, VMware).
  • SQL experience preferred.

Other Requirements

  • Strong desire to deliver high-quality customer service.
  • Excellent communication skills in English and French
  • Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
  • Ability to multitask and stay organized.
  • Team player with interpersonal skills.
  • Flexibility to work overtime, weekends, holidays, and shifts.
  • Cross-cultural adaptability.

  2.  

Abilities

  • Ability to work effectively with customers and colleagues at all levels.
  • Work independently or in a team environment.
  • Creative problem solver, thinks outside the box.
  • Self-starter with initiative and drive.
  • Logical, methodical approach.
  • Resilient under stress and able to meet deadlines.

**Note:** This role requires weekend support and shift work. 24x7 global support environment.

Responsibilities

In this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the Oracle Support Services customer base while serving as an advocate for customer needs. You will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. As a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between Oracle employees and the customer with moderate direction from Senior Client Relations Analysts and management. You will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. Resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.

Qualifications

Career Level - IC1