Team leader GRC

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc marjanemall Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

TL relation client joue un rôle essentiel dans le maintien et le développement des relations avec les clients de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec le manager relation client pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction client maximale.

4. Principales activités

  1. Suivi des dossiers clients :

  2. Analyse et suivi des tickets clients via divers canaux de communication, tels que les e-mails, les appels téléphoniques, les messages en ligne.

  3. Examiner les tickets clients pour comprendre la nature du problème ou de la demande du client et évaluer la solution proposée par le centre de relation client.
  4. Assigner les tickets aux membres appropriés du service concerné, en suivant les processus établis et en garantissant que chaque ticket est traité de manière efficace et dans les délais impartis.

  5. Assurer un suivi approprié des tickets en attente ou en cours de traitement, en identifiant les problèmes récurrents ou complexes nécessitant une attention particulière et en les escaladant au niveau approprié si nécessaire.

  6. Coordination des équipes :

Collaborer avec d'autres départements, tels que le service commerciale, service technique, le service après-vente, service logistique pour coordonner les activités liées à la satisfaction client et assurer une expérience client fluide et harmonieuse.

  1. Analyse et Reporting :

Participer à l'analyse des données et à la génération de rapports sur la satisfaction client, les tendances des demandes clients, les performances des produits/services, et fournir des recommandations pour améliorer les processus et les services.

  • coordinateur grc – pmo cybersécurité

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Docaposte Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Intitulé du poste : Coordinateur GRC – PMO cybersécuritéLocalisation : Cyberfactory Docaposte – CasablancaContrat : CDIRattachement hiérarchique : Team Leader CyberfactoryInteractions principales : DSI Docaposte, RSSI, filiales, équipes de certification, direction cybersécurité centrale, auditeurs internes et externesMission principale :Au...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Recrutement : Team Leader – Call Center EpiltechLieu : [Casablanca / Maroc ]Type de contrat : [CDI / CDD / Freelance]Disponibilité : ImmédiateÀ propos d'EpiltechEpiltech est leader dans le domaine de l'épilation définitive et de la lumière pulsée. Nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et personnalisées. Dans le cadre du...

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right...

  • Team-leader Francophone

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 55 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...

  • Superviseur / Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    EOL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur (FAI) Missions principales : Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs. Assurer la montée en compétence de l'équipe (coaching,...

  • Team Leader Agence

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TELECTRIQUE Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CATHEDIS, acteur majeur de la E- logistique et de la livraison au Maroc, en pleine croissance, nous recherchons un(e) Team Leader Agence motivé(e) et dynamique pour superviser nos opérations locales et encadrer notre équipes de livreurs.Missions principales :En tant que Team Leader Agence, vous serez responsable de:Gérer et animer une équipe de...

  • Customer Service Representative Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 4 000 $US - 6 000 $US par an

    Position:Customer Service Representative Team LeaderJob Description:About US:Join our dynamic Customer Service Associates team at Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youOur storyAs Arrow Global Components...

  • Marketing Team Lead

    il y a 15 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc World Wide Progress Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Description du poste :Nous recherchons un Marketing Team Lead / Marketing Manager expérimenté pour diriger notre équipe marketing et piloter la stratégie globale de la marque. Le candidat retenu sera responsable de la planification, de la coordination et du suivi des actions marketing, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques de...

  • Team Leader Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SC Consulting Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Vous êtes un meneur de terrain capable de faire le lien entre technique et satisfaction client ? Vous avez une vision claire de l'excellence opérationnelle ? Ce poste est pour vous. Votre mission En tant que Team Leader Technique, vous êtes le pivot entre les équipes techniques terrain, les clients et les directions métiers (IT et commerciale). Vous...

  • Fragrance Laboratory Team Lead

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Givaudan Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore...