Operations Team Leader

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 60 000  - 80 000  par an

Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.

This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right away.

Key Responsibilities:

Operations Service & Problem Solving

  • Drive performance by setting and monitoring team and individual KPIs.
  • Be the go-to expert for operations-related concerns raised by Sales and Customer Service teams.
  • Coordinate effectively with Sales, ensuring efficient resolution of inquiries and seamless communication.
  • Resolve operational challenges with a logical, data-driven approach.
  • Maintain a customer-first mindset with empathy, patience, and professionalism.

Process & Change Management

  • Identify workflow improvements and drive process enhancements.
  • Analyze operational data to uncover recurring issues and lead proactive solutions.
  • Support the roll-out of new initiatives and contribute to their development through cross-functional collaboration.
  • Apply deep product knowledge of trading platforms, account procedures, and transaction flows.

Team & Talent Development

  • Lead, mentor, and develop a high-performing operations team.
  • Build training programs and provide regular coaching to upskill team members.
  • Conduct monthly 1:1s, gather feedback, and address individual team needs.
  • Propose and manage team KPIs, schedules, and development plans independently.

Requirements:

  • Bachelors degree in Business, Finance or related fields.
  • 6–12 years of experience in operations, ideally in finance, fintech, or trading.
  • Proven managerial experience and team leadership.
  • Strong background in process improvement and root cause analysis.
  • Effective communicator with strong logical judgment and problem-solving skills.
  • Experience in B2B/B2C environments – negotiation skills are a plus.
  • Fluent English mandatory; Spanish is a big plus.

The offer:

  • Competitive compensation package.
  • Local hiring with benefits under Moroccan law.
  • Be part of a growing team in a world-leading broker.

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

  • Casablanca: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Language:

  • English (Required)

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Recrutement : Team Leader – Call Center EpiltechLieu : [Casablanca / Maroc ]Type de contrat : [CDI / CDD / Freelance]Disponibilité : ImmédiateÀ propos d'EpiltechEpiltech est leader dans le domaine de l'épilation définitive et de la lumière pulsée. Nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et personnalisées. Dans le cadre du...

  • Team leader import transit

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Multinationale Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Bonjour ,Nous cherchons pour l'un de nos client qui opère dans la logistique et transport un team leader import transit pourSuperviser les opérations quotidiennes d'importation et de transit (maritime, aérien, routier)Coordonner les envois internationaux et s'assurer du respect des délaisSuivre le dédouanement des marchandises (documents, déclarations,...

  • Team-leader Francophone

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 55 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...

  • Superviseur / Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    EOL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur (FAI) Missions principales : Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs. Assurer la montée en compétence de l'équipe (coaching,...

  • Opératrice Téléphonique LEAD

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Specta Temps plein 3 000  - 4 000  par an

    Recrutement – 2 Opératrices TéléphoniquesNous recherchons 2 opératrices téléphoniques dynamiques et motivées pour rejoindre notre équipe.Votre mission principale sera le traitement et le suivi des leads générés par nos campagnes marketing, avec pour objectif de qualifier les prospects et de prendre des rendez-vous.Missions :Contacter les leads...

  • Customer Experience Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Yassir Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.Nous sommes à la recherche d'un Customer Experience Team Leader.Le Customer Experience...

  • Team Leader Agence

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TELECTRIQUE Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CATHEDIS, acteur majeur de la E- logistique et de la livraison au Maroc, en pleine croissance, nous recherchons un(e) Team Leader Agence motivé(e) et dynamique pour superviser nos opérations locales et encadrer notre équipes de livreurs.Missions principales :En tant que Team Leader Agence, vous serez responsable de:Gérer et animer une équipe de...

  • Fragrance Laboratory Team Lead

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Givaudan Temps plein 60 000 $US - 80 000 $US par an

    Join us and celebrate the beauty of human experience. Create for happier, healthier lives, with love for nature. Together, with passion and creativity, we deliver food innovations, craft inspired fragrances and develop beauty and wellbeing solutions. There's much to learn and many to learn from, with more than 16,000 employees around the world to explore...

  • Customer Service Representative Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Temps plein 4 000 $US - 6 000 $US par an

    Position:Customer Service Representative Team LeaderJob Description:About US:Join our dynamic Customer Service Associates team at Arrow Our team is built on a foundation of collaboration, trust, friendliness, and positivity. If you speak English and enjoy working with others, this might be the perfect opportunity for youOur storyAs Arrow Global Components...

  • Marketing Team Lead

    il y a 17 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc World Wide Progress Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Description du poste :Nous recherchons un Marketing Team Lead / Marketing Manager expérimenté pour diriger notre équipe marketing et piloter la stratégie globale de la marque. Le candidat retenu sera responsable de la planification, de la coordination et du suivi des actions marketing, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques de...