Operations Team Leader

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 90 000  - 120 000  par an

Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.

This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right away.

Key Responsibilities:

Operations Service & Problem Solving

  • Drive performance by setting and monitoring team and individual KPIs.
  • Be the go-to expert for operations-related concerns raised by Sales and Customer Service teams.
  • Coordinate effectively with Sales, ensuring efficient resolution of inquiries and seamless communication.
  • Resolve operational challenges with a logical, data-driven approach.
  • Maintain a customer-first mindset with empathy, patience, and professionalism.

Process & Change Management

  • Identify workflow improvements and drive process enhancements.
  • Analyze operational data to uncover recurring issues and lead proactive solutions.
  • Support the roll-out of new initiatives and contribute to their development through cross-functional collaboration.
  • Apply deep product knowledge of trading platforms, account procedures, and transaction flows.

Team & Talent Development

  • Lead, mentor, and develop a high-performing operations team.
  • Build training programs and provide regular coaching to upskill team members.
  • Conduct monthly 1:1s, gather feedback, and address individual team needs.
  • Propose and manage team KPIs, schedules, and development plans independently.

Requirements:

  • Bachelors degree in Business, Finance or related fields.
  • 6–12 years of experience in operations, ideally in finance, fintech, or trading.
  • Proven managerial experience and team leadership.
  • Strong background in process improvement and root cause analysis.
  • Effective communicator with strong logical judgment and problem-solving skills.
  • Experience in B2B/B2C environments – negotiation skills are a plus.
  • Fluent English mandatory; Spanish is a big plus.

The offer:

  • Competitive compensation package.
  • Local hiring with benefits under Moroccan law.
  • Be part of a growing team in a world-leading broker.

Job Type: Full-time

Ability to commute/relocate:

  • Casablanca: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Language:

  • English (Required)

  • Operation Team leader

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Veo Worldwide Services Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Prêt(e) à entrer dans le monde passionnant des services B2B ?Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique Depuis 18 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe.Notre aventure a commencé lorsque NOZ, le leader européen du déstockage, a commencé à s'étendre en Europe de l'Est et en Afrique en 2006....

  • Operation Team leader

    il y a 2 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Veo WorldWide Services Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

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  • operation team leader

    il y a 16 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Veo WorldWide Services Temps plein 600 000  - 1 200 000  par an

    Prêt(e) à entrer dans le monde passionnant des services B2B ?Découvrez VEO Worldwide – votre porte d'entrée vers une carrière dynamique Depuis 18 ans, nous révolutionnons le secteur des affaires en Europe.Notre aventure a commencé lorsque NOZ, le leader européen du déstockage, a commencé à s'étendre en Europe de l'Est et en Afrique en 2006....

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein 72 000  - 96 000  par an

    Recrutement : Team Leader – Call Center EpiltechLieu : [Casablanca / Maroc ]Type de contrat : [CDI / CDD / Freelance]Disponibilité : ImmédiateÀ propos d'EpiltechEpiltech est leader dans le domaine de l'épilation définitive et de la lumière pulsée. Nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et personnalisées. Dans le cadre du...

  • team leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Intelcia Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophone disposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance).Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • team leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Envie d'une nouvelle aventure professionnelle ? Elle se trouve peut-être ici.Nous recrutons pour l'un de nos partenaires un(e) Team Leader francophonedisposant d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers dans le domaine de l'assurance (assistance). Votre rôle sera de piloter, accompagner et motiver votre équipe afin de...

  • Team Leader En Assurance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc INTELCIA Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un(e) Team Leader en Assurance Prêt(e) à relever un nouveau défi ? Nous cherchons un(e) Team Leader francophone expérimenté(e) en gestion d'équipes de téléconseillers en assurance (assistance) pour rejoindre l'un de nos partenaires et faire la différence

  • Team leader import transit

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Multinationale Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Bonjour ,Nous cherchons pour l'un de nos client qui opère dans la logistique et transport un team leader import transit pourSuperviser les opérations quotidiennes d'importation et de transit (maritime, aérien, routier)Coordonner les envois internationaux et s'assurer du respect des délaisSuivre le dédouanement des marchandises (documents, déclarations,...

  • Team-leader Francophone

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 60 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...

  • Superviseur / Team Leader

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    EOL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur (FAI) Missions principales : Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs. Assurer la montée en compétence de l'équipe (coaching,...