Team Lead

il y a 9 heures

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Allianz Services Temps plein 120 000  - 240 000  par an

The Team Leader plays a crucial role in managing the team, ensuring operational efficiency, achieving KPIs, and supporting team members in their development. This role requires leadership, clear communication, and a proactive attitude in line with the values and guidelines of Allianz Services Morocco.

Team Leadership and Development

  • Lead the team in accordance with the Allianz People Attributes, leadership values, and applicable guidelines.
  • Enable the team to function effectively, follow clear priorities aligned with the strategy, and ensure these are achieved.
  • Create a motivating work environment in which employees can perform at their best.
  • Ensure compliance with company standards and legal requirements.
  • Communicate actively and proactively, and guide employees during change processes.
  • Ensure all team members complete their mandatory trainings on SF on time.

Respect the Performance Management Calendar :

  • Set priorities
  • Conduct mid-year reviews
  • Provide continuous feedback
  • Conclude the year with objective evaluations, identify training needs, and prepare for the upcoming year
  • Prepare and manage work schedules, oversee hybrid work arrangements, and adjust staffing during peak periods.
  • Facilitate focus skills trainings as required by the group, to align key team members with future competency goals.
  • Foster a collaborative environment by maintaining open communication with other departments and stakeholders, to discuss challenges and share best practices.
  • Drive continuous improvement by regularly evaluating team processes, identifying optimization opportunities, and implementing innovative solutions.
  • Maintain accurate documentation of all internal and external communication to ensure effective follow-up and compliance with agreements.

KPI Management

  • Ensure the team consistently meets the SLA target of 80% or higher to guarantee service quality.
  • Monitor average handling time (AHT) and keep it within standard, balancing efficiency and quality.
  • Track and improve team productivity by analyzing case and call volumes per team member.
  • Prioritize the Voice of Customer (VoC) by encouraging agent performance and addressing areas for improvement.
  • Analyze schedule and attendance accuracy to optimize resource allocation and reduce service gaps.

Leadership Behavior Expectations

  • Act as a role model within the team, in communication, discipline, and work ethic.
  • Promote a culture of accountability, collaboration, and transparency.
  • Encourage an open feedback culture where employees feel safe to share ideas and concerns.

Reporting Lines and Stakeholders

  • Reports to: Operations Manager
  • Works closely with other Supervisors (Trainers, QA, Coaches) and HR
  • Serves as a point of contact for [e.g., escalations, team issues, agent performance]

Skills and Competencies

  • Strong organizational and time management skills
  • Coaching leadership style
  • Analytical ability and data interpretation
  • Resilient and solution-oriented
  • Strong communication skills (written and verbal)
  • Language skills: [e.g., fluent in Dutch & French, English is a plus]

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Aress Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un Team Leader CommercialNous recherchons un Team Leader pour encadrer et accompagner nos équipes de commerciaux indépendants partout au Maroc sur différents projets. Votre rôle :Superviser le bon déroulement des missions commerciales.Garantir que chaque commercial avance sans blocage sur les projets qui lui sont confiés.Être réactif...

  • team leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons unTeam Leader ( environnement administratif)dynamique et expérimenté pour encadrer nos équipes et assurer la bonne conduite opérationnelle du projet.Missions principales:Encadrer, motiver et accompagner une équipe afin d'atteindre les objectifs fixés.Assurer le suivi quotidien des...

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Hytech Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par an

    About UsHytech is a leading management consulting firm specializing in digital transformation for fintech and financial services companies. With a strong global presence, we provide consulting solutions and middle- and back-office support to empower clients with streamlined operations and innovative strategies.We are seeking a proactive and experiencedVT...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EPILTECH MAROC Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Recrutement : Team Leader – Call Center EpiltechLieu : [Casablanca / Maroc ]Type de contrat : [CDI / CDD / Freelance]Disponibilité : ImmédiateÀ propos d'EpiltechEpiltech est leader dans le domaine de l'épilation définitive et de la lumière pulsée. Nous accompagnons nos clients avec des solutions innovantes et personnalisées. Dans le cadre du...

  • Team Leader Digital Marketing

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Maroc Climate and Security Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutonsun(e)Team Leader Digital Marketingbilingue FR/ENqui aura pour missions principales :Vos missions :Création et mise à jour des sites internetSupervision des créations et des mises à jour des sites internetContrôle qualité des pages avant publicationAmélioration de l'accessibilité et du...

  • Operations Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HYTECH Temps plein 60 000  - 80 000  par an

    Are you passionate about operational excellence in the fast-paced world of trading and fintech? Join our client's growing team as Operations Team Lead at a global CFD trading broker, where you'll lead, improve, and innovate how operations support and impact the internal teams.This is an on-site position in Casablanca. We require someone who can start right...

  • Team-leader Francophone

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Capital Group Temps plein 50 000  - 55 000  par an

    CapitalStaffing recrute Nous recherchons pour le compte d'une grande multinationale leader dans le secteur des assurances, un :Team Leader – Centre de Relation ClientPoste basé à CasablancaMissions principales :​​Encadrer, motiver et accompagner une équipe de conseillers client.​​Assurer le suivi de la performance individuelle et...

  • Superviseur / Team Leader

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EOL Center Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    EOL cherche un Superviseur / Team Leader en télévente pour rejoindre notre centre d'appel spécialisé dans le secteur (FAI) Missions principales : Encadrer, animer et motiver une équipe de télévendeurs. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs. Assurer la montée en compétence de l'équipe (coaching,...

  • Team Lead Consultant GRC

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Docaposte Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Fiche de Poste: Team Leader Consultants GRCLieu: Casablanca, MarocContrat: CDIResponsabilités :-Management d'équipe :Encadrer, motiver et développer une équipe de consultants GRC.Assurer la répartition des tâches et la gestion des priorités au sein de l'équipe.Organiser des réunions régulières pour suivre l'avancement des projets et résoudre les...

  • Team Leader Agence

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TELECTRIQUE Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    CATHEDIS, acteur majeur de la E- logistique et de la livraison au Maroc, en pleine croissance, nous recherchons un(e) Team Leader Agence motivé(e) et dynamique pour superviser nos opérations locales et encadrer notre équipes de livreurs.Missions principales :En tant que Team Leader Agence, vous serez responsable de:Gérer et animer une équipe de...