Chargé(e) à la Clientèle Bilingue

il y a 2 jours

Tanger, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Maroc BeLocum Temps plein

BeLOCUM est une entreprise innovante, spécialisée dans la gestion des remplacements via une plateforme numérique performante. En pleine croissance, nous plaçons l'excellence du service client au cœur de notre stratégie, portée par une équipe engagée et un environnement de travail dynamique et collaboratif. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) Service à la Clientèle Bilingue (Français / Anglais), motivé(e) et expérimenté(e), pour rejoindre notre équipe basée à Tanger. Si vous êtes animé(e) par le sens du service, la satisfaction client et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous En tant que Chargé(e) Service à la Clientèle, vous serez le premier point de contact entre BeLOCUM et ses clients, jouant un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.
• Assistance et accompagnement client Gérer efficacement les demandes clients via téléphone, email et chat. Assurer un suivi personnalisé et proposer des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Respecter les processus internes et les standards de qualité. Identifier et remonter les problématiques récurrentes afin de contribuer à l'amélioration de nos services.
• Optimisation de l'expérience client Proposer des pistes d'amélioration pour garantir un parcours client fluide et performant. Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, gestion des talents) pour traiter les demandes complexes. Participer à la mise en place d'initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation client.
• Gestion et suivi des interactions Maintenir une communication claire, professionnelle et efficace avec les clients et partenaires. Assurer une documentation précise et à jour des interactions et solutions apportées. Respecter les délais de réponse et garantir un service de qualité.

Profil Recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), passionné(e) par la relation client et à l'aise dans un environnement dynamique.

Formation : Bac+2 ou plus (commerce, gestion, communication ou domaine similaire).

Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en service client, support ou relation clientèle.

Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

  • Compétences clés

Excellentes capacités de communication et d'écoute active.

Solides compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations.

Bonne maîtrise des outils CRM et logiciels de gestion client.

Sens du service client et orientation résultats.

Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Esprit d'équipe et aisance dans la collaboration inter-départements.

Avantages sociaux et autres

Pourquoi rejoindre BeLOCUM ?

Environnement stimulant : Une entreprise en pleine expansion avec des défis motivants au quotidien.

Perspectives d'évolution : Développez vos compétences et évoluez dans un cadre structuré.

Innovation & excellence : Contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client.

Stabilité & reconnaissance : CDI à temps plein avec des conditions de travail attractives.

Amplitude horaire

2 Jours OFF

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    Nous recherchons un(e) auto-entrepreneur(e) au Maroc (idéalement étudiant(e) ou free-lance) pour une mission de support client à temps partiel en télétravail. Missions : Support client par appels téléphoniques et e-mails Conseil et assistance clientèle Communication interne occasionnelle en anglaisHoraires : Lundi à vendredi : 17h – 20h Samedi :...

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