Responsable d'équipe call center– kénitra

il y a 4 jours

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc BVTC CONSEIL Temps plein

Descriptif du poste /

Dans le cadre du développement de nos activités à Kénitra, nous recrutons un Responsable d'Équipe en centre d'appels.

Rattaché au Responsable de Production, votre mission principale sera d'encadrer et d'accompagner une équipe de conseillers afin de garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Missions :

Encadrer, coacher et motiver les conseillers au quotidien ;

Suivre la performance individuelle et collective (quantitative et qualitative) ;

Conduire les entretiens mensuels d'évaluation et mettre en place des plans d'actions adaptés ;

Animer les réunions d'équipe et participer aux instances opérationnelles internes et externes ;

Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;

Assurer les entretiens de recadrage et gérer les procédures disciplinaires si nécessaire ;

Réaliser les évaluations annuelles des conseillers.

Profil Recherché :

Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de management en centre d'appels (Manager / Responsable d'équipe) ;

Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ;

Bonne connaissance des outils informatiques et bureautiques ;

Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe ;

Esprit d'initiative, sens de l'organisation et adaptation au changement ;

Forte disponibilité et engagement professionnel.

Avantages sociaux et autres :

Contrat : CDI

Poste basé à Kénitra

Salaire fixe + primes motivantes (selon résultats)

Amplitude horaire

8h30 à 13h & 14hà18h30

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 7.000,00DH par mois

Formation:

  • Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)

Langue:

  • Anglais (Optionnel)

  • Teleoperadores Hispanohablantes – Call Center en Kénitra

    il y a 6 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc RTJM CONNULTING Temps plein

    Teleoperadores Hispanohablantes – Call Center en Kénitra (Mercado ESPAÑA)RTJM CONSULTING – Kénitra Sector: Aislamiento a 1€ | Renovación EnergéticaEmpresa: Instalador con sede en España – Nuevo centro en MarruecosDescripción del puestoEn el marco de la apertura de nuestro nuevo call center en Kénitra, RTJM Consulting busca Teleoperadores...

  • Conseiller Call Center – Émission d'appels

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Green Sourcing Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Call Center en émission d'appels, maîtrisant parfaitement l'espagnol, pour accompagner nos clients et assurer un service de qualité orienté performance et satisfaction client. Missions principales : En tant que Conseiller Call Center, vous serez chargé(e) de : Émettre des appels...

  • Recrutement immédiat: conseiller call center – émission d'appels

    il y a 4 jours

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Green Sourcing Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Call Center en émission d'appels, maîtrisant parfaitement l'espagnol, pour accompagner nos clients et assurer un service de qualité orienté performance et satisfaction client. Missions principales : En tant que Conseiller Call Center, vous serez chargé(e) de :...

  • Conseiller client bilingue néerlandais + français

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Qualiticien hispanophone #qa/esp1125

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Mcc: buscamos asesores al cliente back-office hispanohablantes

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Superviseur francophone

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Nederlandstalige klantenservicemedewerker

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Consulente clienti di lingua italiana nel back office #cc-it1125

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...

  • Account manager back-office di lingua italiana

    il y a 2 semaines

    Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Marketing Call center MCC Temps plein

    EntrepriseMarketing Call Center20 ans d'expertise au service d'une relation client d'exceptionEntièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l'excellence dans l'univers de la relation client, de l'offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion...