
Chargé(e) Relation Client
il y a 2 semaines
- CDI
- Temps plein
- Niveau d'études : pas de préférence
- Support client
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat.Dans un monde en évolution rapide, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir les possibles et révéler toute la valeur des métiers de nos clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes.Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure, distinctive et mémorable. Nous sommes fiers d'être un partenaire stratégique de Cegid, un leader des solutions de gestion accompagnant clients dans leur transformation numérique, mémorable en France comme à l'international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d'innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle et à une connaissance unique du réglementaire.
En tant que Chargé(e) relation client , vous allez :
- Traiter les demandes clients par téléphone ou par écrit et identifier leurs besoins
- Assurer un 1er niveau de réponse et/ou escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Traiter les tickets entrants qui vous seront assignés en autonomie en respectant nos process et nos objectifs de délai, particulièrement en lien avec la sérialisation.
- Historiser tous les contacts avec les clients
- Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes
- Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client »
- Mener les actions nécessaires pour rétablir la relation avec le client et éviter le litige, tout en préservant les intérêts de Cegid
- Reporter les process défaillants auprès du management et participer à l'amélioration de ces process
- Être l'interface entre le client et les différents services
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, pour interagir efficacement avec différents interlocuteurs.
- Solides compétences rédactionnelles et bonne capacité de synthèse
- Sens du service développé et écoute active orientée client
- Rigueur professionnelle et excellente organisation dans la gestion des priorités
FRANCAIS
Anglais
Relation Client
Nos avantagesChez Cegid au Maroc, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos équipes, c'est profiter d'avantages pensés pour votre bien-être et votre épanouissement professionnel, parmi lesquels :
Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.
Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent.
Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité.
Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité.Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.
Tam KAGHAT
GENERAL MANAGER
LocalisationEmplacement
Adresse
CFC Tower, Avenue Main Street, Casa Anfa, Hay Hassani, 20250 Casablanca, Morocco
-
Chargé(e) de relation client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SARL Temps plein 3 500 par anDans le cadre d'un recrutement pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clients, dynamique et créatif(ve), pour renforcer son équipe.Missions principales : Gérer l'accueil et la négociation clients Gérer l'ensemble des réclamations clients par téléphone Gérer la relation client en vue de le fidéliser Gérer...
-
Chargé de Relation Client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Salafin Temps plein 25 000 - 30 000 par anSALAFIN recrute actuellement une personne enthousiaste et orientée service client pour rejoindre son équipe en tant que Chargé(e) de Relation Client (H/F) à Casablanca.Présentation du poste :En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients, en assurant la gestion de leurs demandes et la...
-
Chargé de service clients
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Service Client Temps plein 150 000 - 300 000 par anOffre d'emploi : Téléconseiller (H/F)Lieu : CasablancaDisponibilité : Immédiate Contrat : IntérimMissions principales :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons desTéléconseillerspour rejoindre notre équipe basée à Casablanca.Rattaché(e) à la supervision du centre de contact, vos principales missions seront les...
-
Chargé(e) de la Relation Client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc jobmaroc Temps plein 150 000 - 300 000 par anVos Missions :Rattaché(e) à la Responsable Financière, vos principales responsabilités seront :Développer le portefeuille clients et assurer la prospection.Accueillir et accompagner les clients/prospects (présentiel, téléphone, e-mail).Fournir les informations sur les prestations de création et domiciliation d'entreprises.Suivre et renouveler les...
-
Chargé(e) relation client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Matys Temps plein 25 000 - 30 000 par anEn tant que Chargé(e) relation client , vous allez : • Traiter les demandes clients par téléphone ou par écrit et identifier leurs besoins • Assurer un 1er niveau de réponse et/ou escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution • Traiter les tickets...
-
Chargé de la relation client Casablanca
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Metraco Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anChargé de la relation clientCasablancaCompétences:Gestion de la relation clientCommunication et négociationUtilisation des CRMsUtilisation des outils informatiquesEcoute activeAutonomieGestion de stressGestion de temps et de prioritéDomaine d'expertise et d'étudesMinimum un an d'expérience dans un poste similaireFormation en gestion de la relation...
-
Chargé(e) Client
il y a 1 semaine
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc 110.55. Consulting Temps plein 45 000 - 55 000 par anCAP MISSION, acteur majeur du conseil éducatif au Maroc, recrute un(e) Chargé(e) Client pour accompagner les familles dans le choix et le suivi de leurs parcours éducatifs.Vos missions :Accueillir, écouter et conseiller les familles, en centre ou à distanceIdentifier les besoins éducatifs et proposer des solutions adaptées (soutien scolaire, langues,...
-
Votre carrière en relation client démarre ici
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kiassure Succursale Temps plein 5 000 par anChargé(e) de Clientèle - Téléphonique (Mutuelle Santé - Marché Français) Nous recrutons pour notre succursale des Chargé(e)s de Clientèle dédiés au marché français. Votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions des assurés, les conseiller et assurer le suivi de leurs dossiers de mutuelle santé.Profil...
-
Conseiller relation client
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Konecta Temps plein 900 000 - 1 200 000 par anChez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésNous recrutons : nos équipes sont notre plus grand atout Chez Konecta, l'ambition s'écrit en équipe Chez Konecta, nous croyons que les grandes idées naissent des grandes équipes, animées par une passion commune pour accompagner nos clients et se soutenir mutuellement . Nous recherchons...
-
Votre talent en relation client a sa place ici
il y a 2 semaines
Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Kiassure Succursale Temps plein 5 000 par anNous recrutons pour notre succursale des Chargé(e)s de Clientèle dédiés au marché français. Votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, répondre aux questions des assurés, les conseiller et assurer le suivi de leurs dossiers de mutuelle santé.Profil RecherchéExpérience minimum 1 à 2 ans en relation client téléphonique,...