Chargé(e) d'assistance francophone

il y a 21 heures

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AZGROUPPROD Temps plein 90 000  - 120 000  par an

38888 | Customer Services & Claims | Entry Level | Allianz Services | Full Time or Part Time | Permanent

Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des centres de conseil en Allemagne, aux États-Unis, en Italie, en France et à Singapour, avec près de 6 000 collègues dans le monde.

Allianz Services Maroc joue un rôle clé dans la transformation du Groupe en améliorant les opérations, en créant une expérience supérieure pour les clients et en offrant des services financiers, informatiques, de service à la clientèle et de gouvernance. Notre équipe est composée de professionnels passionnés dont les principaux atouts sont l'expertise et les qualifications de haut niveau, combinées à des compétences multilingues, allant de l'anglais, du néerlandais (Pays-Bas), du français et de l'italien, à l'espagnol.

Chez Allianz Services Maroc, nous visons à attirer les meilleurs talents et à créer un environnement propice au développement de nos collaborateurs, tout en nous préoccupant sans cesse de notre communauté et en façonnant ensemble un avenir meilleur

Allianz Services – Chargé(e) d'Assistance Francophone - Possibilité de passage en CDI après un contrat CDD de 6 mois 

Nous recrutons plusieurs Chargés(es) d'Assistance Automobile (avec/sans expérience).

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des profils dynamiques et disponibles immédiatement, avec une bonne dextérité, une rapidité de traitement, et un vrai sens du service, particulièrement dans un contexte d'urgence routière, avec la satisfaction gratifiante d'apporter une aide précieuse aux personnes en détresse.

  • Vous êtes le/la 1er interlocuteur(trice) de nos clients, vous serez donc garant(e) de l'image de notre entreprise.

  • Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer.

  • Coordination et missionnement des prestataires (eg. dépanneurs, taxi) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires.

  • Suivi complet du dossier: de l'ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l'organisation de services complémentaires.

  • Qualité de service: maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus et du service.

Profil recherché


• Education à minima niveau baccalauréat

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)

• Aisance avec les outils informatiques

• Écoute active et esprit d'analyse pour bien comprendre la situation du client.

• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d'urgence.

• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées.

• Esprit d'équipe, rigueur et organisation.

• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés).

• Expérience en centre d'appels appréciée (atout majeur).

• Pratique d'une autre langue (facultatif, atout supplémentaire)

#LI-MH1

  • charge (e) d'assistance technique sav

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 5 000  par an

    Nous recrutons actuellement des chargés(e) d'assistance technique ( SAV) Missions : Assister les clients sur les demandes d'interactions techniques. Réaliser le support technique et gérer les réclamations -Le chargé d'assistance travaille généralement sur un plateau téléphonique et gère les appels entrants. Il tente de définir la nature exacte du...

  • Chargé d'assistance

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Multinationale Temps plein 200 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Casablanca, un(e) Chargé(e) d'Assistance.Ce poste clé consiste à assister et accompagner les bénéficiaires en situation d'urgence ou de difficulté, en coordonnant les interventions nécessaires avec les prestataires et partenaires concernés. Missions principales :Réceptionner et analyser les...

  • Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2B

    il y a 6 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 360 000  - 720 000  par an

    Nous recrutons : Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2B (avec Rebond Commercial)Les étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.Mission principale :Vous serez en charge de la réception d'appels entrants dans un contexte B2B, avec pour objectif de :Accompagner, conseiller et fidéliser les clients professionnels et Identifier des...

  • Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2B_WEEKEND OFF

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 56 160  - 86 400  par an

    Nous recrutons : Chargé(e) de Clientèle Francophone – Service Client B2BLes étudiants ne sont pas acceptés pour ce poste.Mission principale :Vous serez en charge de la réception d'appels entrants dans un contexte B2B, avec pour objectif de :Accompagner, conseiller et fidéliser les clients professionnelsProfil recherché :Français niveau B2 minimum...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Hire Automotive Group Temps plein 42 000  par an

    À propos de nousRejoignez un leader mondial de la location de véhicules Notre groupe, reconnu pour la qualité de son service, est un acteur majeur du secteur au Maroc. Nous cherchons à renforcer notre équipe à Casablanca avec un(e) Chargé(e) de Clientèle talentueux(se) et motivé(e) pour notre pôle assistance.Vos missions principalesEn tant que...

  • Chargé clientèle

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Fusion Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    Nous recrutons des chargés du Service Client francophones pour un compte international Votre mission est d'assister les clients par téléphone, de répondre à leurs demandes avec professionnalisme et de garantir une excellente qualité de service.Profil RecherchéRépondre aux appels entrants et fournir les informations demandées.Gérer les demandes de...

  • Chargé(e) ADV

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LINEA LUXE Temps plein 90 000  - 120 000  par an

    Nous recrutons une Chargée ADV afin de renforcer notre équipe et assurer la gestion complète des commandes clients, en garantissant un service fiable et de qualité.Missions principales :Gérer l'ensemble du processus de commande : saisie, suivi, facturation et livraison.Assurer la communication quotidienne avec les clients francophones (téléphone,...

  • Chargé de clientèle francophone en réception pour le compte NETFLIX

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CoManagers Assurances Temps plein 57 000  - 63 000  par an

    Nous recrutons des chargés de clientèle francophones en réception d'appels pour le compte de NETFLIX à Casablanca/Casanearshore.Profil recherché:Les étudiants ne sont pas acceptés pour cette offreExcellent niveau en français ( B2-C1).Motivation pour le métier de la relation client.Ecoute active, dynamisme et courtoisie.Disponible...

  • Formateur Assistance

    il y a 21 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Allianz Technology Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des...

  • Formateur Assistance

    il y a 21 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc AZGROUPPROD Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Allianz Services fait partie du groupe Allianz, l'un des principaux assureurs et gestionnaires d'actifs au monde, et a réussi à devenir un secteur d'activité individuel en combinant plusieurs activités de nos clients. Allianz Services gère des opérations de prestation de services en Roumanie, en Inde, à l'île Maurice et au Maroc, ainsi que des...