Guest Relation Manager

il y a 7 jours

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 80 000  - 120 000  par an

Mission principale :

Le Guest Relation Manager est chargé de :

  • Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes.
  • Superviser la gestion des emails, messages et demandes clients de manière rapide et efficace.
  • Gérer et organiser les plannings de rendez-vous, réunions et activités liées au service Guest Relations.

Responsabilités principales :

  • Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
  • Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et conforme aux standards de l'établissement.
  • Encadrer l'équipe Guest Relations et veiller à la bonne compréhension et à l'exécution des responsabilités de chacun.
  • Assurer le développement professionnel et personnel de l'équipe : formation, accompagnement, feedback.
  • Maintenir un niveau élevé de motivation, d'implication et de satisfaction au sein du département.
  • Garantir un service client cohérent, fluide et de haute qualité grâce à une supervision rigoureuse et un soutien constant.
  • Organiser et animer les briefings quotidiens.
  • Maintenir une communication continue avec les autres services de l'hôtel pour assurer une coordination optimale.
  • Être attentif(ve) aux retours clients, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées.
  • Développer, mettre en œuvre et suivre des actions visant à améliorer l'expérience client.
  • Mesurer l'impact des actions menées et ajuster les procédures afin d'assurer une amélioration continue.

Objectifs et environnement de travail :

  • Créer un environnement accueillant, élégant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
  • Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une expérience client irréprochable.
  • Garantir la transmission fluide des informations importantes à l'ensemble du personnel.
  • Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
  • Proposer et appliquer des améliorations concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
  • Évaluer l'efficacité des changements mis en place et s'assurer qu'ils améliorent réellement l'expérience client.
  • Garantir que chaque action menée contribue à une satisfaction client durable et mesurable.

Profil recherché

  • Excellente capacité d'interaction, communication positive et aisée avec les clients et les équipes.
  • Présentation soignée et sens aigu de l'accueil.
  • Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de l'équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
  • Capacité à prendre des décisions rapides, pertinentes et efficaces, même en situation de stress.
  • Autonomie, leadership, sens des priorités et esprit d'équipe.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

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Type d'emploi : CDI

  • Guest Relation

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kenzi Recrutement Temps plein 120 000  - 240 000  par an

    Offre d'emploi : Guest Relation – Hôtel 5★ Kenzi MarrakechLe Groupe Kenzi Hotels recherche pour son établissement 5 étoiles situé à Marrakech une Guest Relation passionnée par le service client et soucieuse d'offrir une expérience mémorable à nos hôtes.Missions principales :Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.Être...

  • Guest Relation Agent

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 15 000  - 25 000  par an

    Mission principale :Le Guest Relation Agent a pour rôle de :Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.Assurer la gestion des emails, messages et demandes spécifiques.Tenir à jour les plannings de rendez-vous et de réunions.Responsabilités principales :Garantir un accueil chaleureux, professionnel et...

  • Guest Service Agent

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kasbah d'If Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    *Role Descri*ptionThis is a full-time, on-site role located in Marrakesh for a Guest Service Agent. The Guest Service Agent will be responsible for welcoming and assisting guests to plane thier stay and also upon arrival, managing reservations, handling guest inquiries and complaints, providing information about facilities and services, and coordinating with...

  • Guest Experience Majordome

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Mandarin Oriental Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    MANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUPMandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences in prime destinations worldwide. The Group is increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, providing 21st-century luxury with oriental charm. Above all,...

  • Guest Recognition Specialist

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Four Seasons Temps plein 10 000  - 20 000  par an

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Guest Recognition Specialist

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Four Seasons Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Duty Manager

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 30 000  - 35 000  par an

    A Duty Manager works closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby.What will I be doing?As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the...

  • Assistant Manager – Hospitality Business

    il y a 5 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc hospitalitymarrakech Temps plein 33 000  - 66 000  par an

    We're looking for a motivated Assistant Manager to join an expanding international hospitality business in Marrakech.Role overview:At the beginning, the role will focus on apartment research, guest coordination, basic cleaning supervision, and translation tasks (English–French–Arabic).As the business grows, responsibilities will include property...

  • Assistant bar manager

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 20 000 € - 35 000 € par an

    An Assistant Bar Manager oversees the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a superior Guest experience and is in accordance with licensing regulations associated with alcoholic beverages.What will I be doing?As an Assistant Bar Manager, you will supervise the bar service to offer a high quality, efficient beverage...

  • Assistant Restaurant Manager

    il y a 7 jours

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein 420 000  - 840 000  par an

    An Assistant Restaurant Manager oversees all Food and Beverage operations, including Restaurants, Bars, Café, Room Service, Conference and Banqueting and Kitchens to ensure high standards of quality and service.What will I be doing?As an Assistant Restaurant Manager, you will oversee all Food and Beverage operations including Restaurants, Bars, Cafe, Room...