Guest Relation Manager

il y a 1 semaine

Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

Mission principale :

Le Guest Relation Manager est chargé de :

  • Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes.
  • Superviser la gestion des emails, messages et demandes clients de manière rapide et efficace.
  • Gérer et organiser les plannings de rendez-vous, réunions et activités liées au service Guest Relations.

Responsabilités principales :

  • Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les visiteurs.
  • Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et conforme aux standards de l'établissement.
  • Encadrer l'équipe Guest Relations et veiller à la bonne compréhension et à l'exécution des responsabilités de chacun.
  • Assurer le développement professionnel et personnel de l'équipe : formation, accompagnement, feedback.
  • Maintenir un niveau élevé de motivation, d'implication et de satisfaction au sein du département.
  • Garantir un service client cohérent, fluide et de haute qualité grâce à une supervision rigoureuse et un soutien constant.
  • Organiser et animer les briefings quotidiens.
  • Maintenir une communication continue avec les autres services de l'hôtel pour assurer une coordination optimale.
  • Être attentif(ve) aux retours clients, identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions adaptées.
  • Développer, mettre en œuvre et suivre des actions visant à améliorer l'expérience client.
  • Mesurer l'impact des actions menées et ajuster les procédures afin d'assurer une amélioration continue.

Objectifs et environnement de travail :

  • Créer un environnement accueillant, élégant et professionnel où chaque client se sent valorisé et accompagné.
  • Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une expérience client irréprochable.
  • Garantir la transmission fluide des informations importantes à l'ensemble du personnel.
  • Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
  • Proposer et appliquer des améliorations concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
  • Évaluer l'efficacité des changements mis en place et s'assurer qu'ils améliorent réellement l'expérience client.
  • Garantir que chaque action menée contribue à une satisfaction client durable et mesurable.

Profil recherché

  • Excellente capacité d'interaction, communication positive et aisée avec les clients et les équipes.
  • Présentation soignée et sens aigu de l'accueil.
  • Aptitude à comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de l'équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
  • Capacité à prendre des décisions rapides, pertinentes et efficaces, même en situation de stress.
  • Autonomie, leadership, sens des priorités et esprit d'équipe.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

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Type d'emploi : CDI

  • Guest Relation Agent

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    Mission principale :Le Guest Relation Agent a pour rôle de :Satisfaire et fidéliser les clients en personnalisant le service selon leur profil.Assurer la gestion des emails, messages et demandes spécifiques.Tenir à jour les plannings de rendez-vous et de réunions.Responsabilités principales :Garantir un accueil chaleureux, professionnel et...

  • Guest Service Agent

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Kasbah d'If Temps plein

    *Role Descri*ptionThis is a full-time, on-site role located in Marrakesh for a Guest Service Agent. The Guest Service Agent will be responsible for welcoming and assisting guests to plane thier stay and also upon arrival, managing reservations, handling guest inquiries and complaints, providing information about facilities and services, and coordinating with...

  • Guest Experience Majordome

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc Mandarin Oriental Temps plein

    MANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUPMandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences in prime destinations worldwide. The Group is increasingly recognised for creating some of the world's most sought-after properties, providing 21st-century luxury with oriental charm. Above all,...

  • Duty Manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    A Duty Manager works closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby.What will I be doing?As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the...

  • Assistant Manager – Hospitality Business

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc hospitalitymarrakech Temps plein

    We're looking for a motivated Assistant Manager to join an expanding international hospitality business in Marrakech.Role overview:At the beginning, the role will focus on apartment research, guest coordination, basic cleaning supervision, and translation tasks (English–French–Arabic).As the business grows, responsibilities will include property...

  • Spa Manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc AMAN Group Sarl Temps plein

    Location OverviewJoin our team in Amanjena. Inspired by the rose-hued buildings of old Marrakech, palatial Amanjena is close to the fabled Red City, set in its own expanse of gardens and grand open spaces. Shaded courtyards with fountains lead to the central basin, bordered by spacious standalone Pavilions & Maisons, many with private pools. Views stretch...

  • Assistant bar manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    An Assistant Bar Manager oversees the bar service to offer a high quality, efficient beverage service that adds to a superior Guest experience and is in accordance with licensing regulations associated with alcoholic beverages.What will I be doing?As an Assistant Bar Manager, you will supervise the bar service to offer a high quality, efficient beverage...

  • Restaurant Manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc ScopeApp Temps plein

    Company DescriptionScopeApp is revolutionizing the hospitality industry with its intelligent, all-in-one platform that addresses key challenges like waste, inefficiency, and lost profits. Our cloud-based solution includes tools like advanced Point of Sale (POS) systems, smart Kitchen Display Systems (KDS), and automated Restaurant Inventory Management. With...

  • Assistant Restaurant Manager

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    An Assistant Restaurant Manager oversees all Food and Beverage operations, including Restaurants, Bars, Café, Room Service, Conference and Banqueting and Kitchens to ensure high standards of quality and service.What will I be doing?As an Assistant Restaurant Manager, you will oversee all Food and Beverage operations including Restaurants, Bars, Cafe, Room...

  • Massage Therapist/Masseur

    il y a 1 semaine

    Marrakech, Marrakesh-Safi, Maroc VENDOM COMPANY Temps plein

    A Masseur is responsible for providing professional treatments and services for guests, including but not limited to body and facial treatments, massages, home care advice and tour of the facilities. Maintaining safety and cleanliness and ensuring guest satisfaction regarding all areas of Spa services in accordance with company standards.What will I be...