Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein 4 500  - 6 000  par an

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

Nous sommes certifiés "Happy at Work" 2023

Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine.

Nous recherchons un "Service Delivery Manager"

Pré-requis :

3 à 5 d'expérience professionnelle

Première expérience souhaitée en tant que Product Owner, Scrum Master

ou Responsable d'équipe dans un environnement Agile

Première mise en œuvre souhaitée des méthodes Agile Scrum & Kanban

Missions :

  • Pilotage des sprints

  • Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu'à DoR

  • Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)

  • Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review),

    accompagnement de la co-animation des dailys

  • Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu'à DoD

  • Accompagnement de l'équipe vers plus d'autonomie sur ces sujets

  • Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire

  • Contribution au pilotage de l'engagement

  • Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l'Engagement Manger et autres contributeurs)

  • Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting

  • Préparation, animation et support des points d'équipe (avec appui de l'Engagement Manger))

  • Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge

  • Communication

  • Point d'entrée principal pour les collaborateurs

  • Point d'entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d'équipe Intégration

  • Coordination avec les équipes internes du client

  • Reporting de l'activité, de la performance et propositions d'amélioration

  • Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d'actions corrective

  • Production d'états d'avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent

  • Contributions au pilotage financier

  • Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc.

  • Emission des devis

  • Participation à la revue financière des tickets DoD

  • Emission des Comptes rendus d'activité

Compétences nécessaires :

  • Compréhension globale d'un ETL et de l'ESB, de préférence Talend, de préférence dans un contexte de flux inter-applicatif

  • Connaissance d'un outil de ticketing, de préférence JIRA

  • SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)

  • Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs

Soft Skills :

  • Bonne communication

  • Réactivité

  • Rigueur

  • Service Delivery Manager

    il y a 11 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Néosoft Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    locationsCASABLANCAtime typeTemps pleinposted onOffre publiée aujourd'huijob requisition idJR102465Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Atos Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 :Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuelsÊtre l'interlocuteur de référence côté client, avec une posture de confiance et de maîtriseSuperviser les équipes projet (techniques et fonctionnelles), assurer la coordination globaleAnalyser...

  • Service Delivery Manager Data Talend

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Smile Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    SMILE est leleader du "sourire" au travail,mais aussi del'intégration de solutions Open-Source.Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés quele Digital, les Business Apps, l'Embarqué...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arrow Electronics Inc Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    What You Will Be Doing at Arrow?The Customer Service Representative is responsible for supporting the Sales team to enhance the customer relationship through proactive ownership of the entire customer backlog starting with a clean order load. From order load, the Customer Service Associate takes care of backlog management actions through, to invoice and...

  • Service Manager

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc HONOR Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Responsibilities:Service spare parts forecasting and management DOS.Lead the after-sales service team to ensure high customer satisfaction;Develop and optimize service processes, policies, and standard operating procedures (SOPs);Manage customer complaints and technical support issues, providing effective solutions;Collaborate closely with sales, technical,...

  • Search & Programmatic Advertising Expert

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Publicis Global Delivery (PGD) Temps plein 90 000 $US - 120 000 $US par an

    We're Hiring: Search & Programmatic Advertising ExpertPublicis Global Delivery Moroccois looking for a seasonedSearch & Programmatic Advertising Expertto join our growing media team. If you're passionate about innovation, data-driven strategies, and leading high-impact campaigns for global brands, this is your opportunity to make an impact. What You'll...

  • Operations Manager

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc EFS Facilities Services Group (EFS) Temps plein 70 000  - 120 000  par an

    Job Title:Operations ManagerLocation:MoroccoDepartment:OperationsReports to:Regional DirectorRole Purpose:To support EFS's growth and expansion in Africa by overseeing operational activities inMorocco, Tunisia, and Nigeria. The Operations Manager will be responsible for establishing a strong local presence, ensuring best-in-class service delivery, building...

  • Specialist Advanced Customer Service Location

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc LEONI Temps plein 45 € - 55 € par an

    Description de l'entrepriseLEONI is a global provider of products, solutions and services for energy and data management in the automotive industry. The group of companies has around 85,000 employees in 23 countries and generated consolidated sales of EUR 5 billion in 2024Description du posteManages day-to-day customer service for selected customers (one...

  • Account Manager – Restaurant Performance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Restauboost Temps plein 4 500  par an

    About RestauBoostRestauboost helps restaurants grow their sales and profits on delivery platforms like Uber Eats, Glovo, and Deliveroo. We turn delivery data into weekly, actionable insights and execute strategies to help our partners succeed.Role OverviewWe are looking for a detail-oriented and proactive Account Manager to manage a portfolio of restaurant...

  • General Services Assistant

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Y STRATEGIE Temps plein 25 000  - 30 000  par an

    KEY RESPONSABILITIES : Assist in planning and executing daily facility operations, including managing maintenance schedules and repairs. Perform regular facility inspections to ensure compliance with safety regulations and identify areas for improvement. Work closely with custodial staff to maintain a clean, organized, and efficient workplace. Assist in...