Agent support helpdesk niveau 1

il y a 1 semaine

Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arcanes Technologies Temps plein 20 000  - 30 000  par an
de l'entreprise :

Fondée en 2003, Arcanes Technologies est une entreprise de services du numérique (ESN) qui se distingue par son leadership sur le marché. Elle est spécialisée dans divers domaines, notamment l'hébergement Web, l'enregistrement de noms de domaine, les services de messagerie professionnelle, les certificats SSL, les solutions de sauvegarde et les services liés au cloud. Elle occupe une place de premier plan dans son secteur et est renommée pour son expertise et son engagement envers la qualité. Elle détient également une accréditation en tant que registrar par l'Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), renforçant ainsi sa position de confiance dans le domaine de la gestion de noms de domaine sur Internet.

Description du poste :

En tant qu'Agent Support Helpdesk de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont besoin d'assistance technique.

Responsabilités :

  • Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou chat ;
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs ;
  • Assister les utilisateurs dans la gestion technique de leurs services en ligne ;
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ;
  • Escalader les problèmes complexes au niveau approprié lorsque nécessaire.
  • Fournir une assistance amicale et professionnelle, garantissant la satisfaction des clients.

Exigences :

  • Bac +3 en informatique ;
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
  • Maitrise de la langue anglaise (un atout) ;
  • Expérience antérieure en support technique (un atout) ;
  • Connaissances cPanel et Plesk, souhaitables ;
  • Familiarité avec la gestion DNS ;
  • Maitrise des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail ...) ;
  • Détention de certifications techniques souhaitables ;
  • Attitude positive, orientée client, et désireuse d'apprendre ;

  • Capacité à travailler en équipe.

  • Domaine : Informatique / Multimédia / Internet

  • Fonction : Informatique - Systèmes/Réseaux
  • Contrat : CDI
  • Entreprise : Arcanes Technologies
  • Salaire : A discuter
  • Niveau d'études : Bac plus 3
  • Ville : Casablanca

  • Helpdesk hispanophone

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Nous recherchons des agents Helpdesk hispanophones parlant couramment l'arabe et l'espagnol, pour assurer le support technique et fonctionnel à nos clients internationaux. Missions principales: • Assurer le support de niveau 1 et 2 (téléphone, chat, e-mail) • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques • Escalader les cas complexes aux...

  • Agent support technique N1

    il y a 7 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Arcanes Technologies Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Description du poste :En tant qu'Agent Support Helpdesk de niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs qui ont besoin d'assistance technique.Responsabilités :Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou chat ; Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques remontés par les utilisateurs ; ...

  • Téléconseiller Helpdesk

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 5 500  par an

    MD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des talents passionnés par la...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALLCENTER Temps plein 80 000  - 120 000  par an

    Acteur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe expérimenté(e) et passionné(e) par le...

  • Téléconseiller Helpdesk

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 55 000  - 66 000  par an

    À propos de MD Call CenterMD Call Center est un acteur majeur de la relation client au Maroc depuis 2001. Nous accompagnons nos clients, principalement des entreprises françaises de renom, dans la gestion de leur service client et support technique. Dans le cadre d'un nouveau projet de réception d'appels pour un service HELPDESK, nous recherchons des...

  • Superviseur Helpdesk

    il y a 3 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MD CALL CENTER Temps plein 32 000  - 48 000  par an

    À propos de MD Call CenterActeur de référence dans la gestion de la relation client au Maroc, MD Call Center se distingue par son expertise et la qualité de ses services depuis 2001. Pour le lancement d'un nouveau projet stratégique de support technique (HELPDESK) pour un client français majeur, nous recrutons un(e) Superviseur d'équipe...

  • Agent de sécurité Incendie SSIAP 1

    il y a 22 heures

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Royal Mansour Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Agent de sécurité Incendie SSIAP 1Agent de sécurité Incendie SSIAP 1Le Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Agent de sécurité Incendie SSIAP 1.Mission principale :Assurer la sécurité des lieux, des biens et des personnes du Royal Mansour Casablanca, sous l'autorité de sa hiérarchie et dans le respect des standards, procédures et normes de...

  • Technicien helpdesk

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 30 000  - 60 000  par an

    Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l'application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d'intervention. • Accueil et enregistrement des incidents...

  • Opérateur(trice) HelpDesk- LANA CASH

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CIH Bank Temps plein 60 000  - 120 000  par an

    Date DirectionOPÉRATEUR(TRICE) HELPDESK- LANA CASHContratCDILocalisationCasablancaFonctionTechnicien SIContexte du recrutement et définition de posteRattaché à la Direction SI au sein de LANA CASH, vous aurez comme mission d'assurer la réception des incidents/ demandes (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les...

  • Stagiaire Helpdesk IT

    il y a 1 semaine

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Temps plein 150 000  - 250 000  par an

    INETUMCasablancaStageSur siteil y a 2 semaine(s)Sous la supervision de l'équipe IT, en tant que stagiaire Support IT vous auriez pour missions :Assistance technique de niveau 1 : diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, ou réseau signalés par les utilisateurs.Support aux utilisateurs : répondre aux demandes via téléphone ou...