superviseur sav technique

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un Superviseur SAV Technique pour encadrer et accompagner une équipe de conseillers en SAV.

Disponibilité: Immédiate
.

Missions principales
:

  • Encadrer, animer et motiver une équipe de téléconseillers.
  • Suivre les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs.
  • Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (coaching, formation continue).
  • Suivi de l'activité à chaud et à froid: validation des pauses, gestion des escalades, gestion des backlogs....).
  • Gérer les situations complexes et assurer la qualité du service rendu aux clients.
  • Garantir le respect des procédures et des normes qualité.

Profil recherché
:

  • Bac +3 minimum (idéalement en management, commerce ou informatique).
  • Expérience réussie en tant que superviseur idéalement dans un centre d'appel (minimum 2 ans, dont 1 an en management).
  • Excellent niveau de communication en français (écrit et oral).
  • Leadership, sens de l'organisation et capacité à gérer la pression.
  • Ponctualité et fiabilité.
  • La maîtrise des outils de suivi (Excel, CRM, reporting) est un atout.

Nous offrons
:

  • Salaire motivant + primes sur objectifs.
  • Formation continue et accompagnement.
  • Perspectives d'évolution au sein du groupe.
  • Poste basé à Casablanca Centre ville.

  • Responsable sav

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Batenborch International Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Responsable Service Après-Vente – Industrie Poste basé à CasablancaDans le cadre du renforcement de sa stratégie industrielle, une entreprise de référence recrute un(e) Responsable Service Après-Vente pour structurer son organisation autour d'une logique de performance, de rentabilité et de développement commercial. Enjeux clés du poste :Piloter...

  • Chef d'atelier SAV

    il y a 6 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc METRACO Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons un chef d'atelier SAVRésultat attenduAssurer l'efficacité opérationnelle des interventions techniques du SAV et garantir la satisfaction des clients en encadrant une équipe de techniciens.ResponsabilitésPiloter la gestion opérationnelle des interventions SAV : planification, affectation des tâches et suivi.Superviser l'avancement et la...

  • Superviseur technique

    il y a 6 heures

    Agadir Metropolitan Area, Maroc Biborne - Expert en bornes de commande Temps plein 1 200 000  - 2 000 000  par an

    Rejoignez Biborne – Leader International en Solutions Innovantes pour la RestaurationÀ propos de BibornePrésente dans 11 pays, Biborne est une startup en pleine croissance, spécialisée dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portés par une équipe passionnée et créative, nous avons à cœur d'offrir...

  • charge (e) d'assistance technique sav

    il y a 4 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Centre de services Temps plein 5 000  par an

    Nous recrutons actuellement des chargés(e) d'assistance technique ( SAV) Missions : Assister les clients sur les demandes d'interactions techniques. Réaliser le support technique et gérer les réclamations -Le chargé d'assistance travaille généralement sur un plateau téléphonique et gère les appels entrants. Il tente de définir la nature exacte du...

  • Chef de Réception SAV

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Mercedes-Benz Maroc Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Nous recrutons : Chef de Réception Après-Vente – Poste basé à Casablanca & RabatRattaché(e) au Responsable SAV, vous serez garant(e) d'une expérience client exceptionnelle et de la performance de l'équipe réception. Vos missions clés :Manager, développer et animer l'équipe Front & Back-OfficeAssurer une gestion proactive et professionnelle des...

  • Assistante SAV

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc CRIT Maroc Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Notre client recrute une Assistante SAV pour renforcer son équipe et assurer le suivi des réclamations clients.Missions principales :Réceptionner les réclamations techniques des clients (téléphone / mail).Transmettre les demandes aux techniciens concernés.Assurer le suivi des interventions et veiller à la bonne résolution des réclamations.Informer...

  • Support Technique

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc TECHSPACE Temps plein 36 000  - 48 000  par an

    est une entreprise spécialisée dans la vente de matériel informatique et gaming, avec une boutique en ligne et deux magasins physiques à Casablanca et Marrakech. Nous mettons en avant la qualité de service, l'accompagnement client et un suivi après-vente professionnel.Missions principalesRépondre aux demandes et problèmes techniques des clients (au...

  • technicien SAV/maintenance

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc WATEC DISTRIBUTION Temps plein 5 000  - 7 000  par an

    .Annonce de recrutementOffre d'emploi – TECHNICIEN SAV/MAINTENANCE.Spécialisation : traitement des eaux.Dans le cadre du développement et du renforcement de notre équipe, WATEC Distribution recherche un technicien SAV disposant d'une formation technique (Bac+2 ou plus) et d'une bonne connaissance du domaine du traitement de l'eau.· Profil requis :o...

  • gestionnaire de flux

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc ManpowerGroup Temps plein 5 000  - 7 000  par an

    Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un gestionnaire de flux SAV motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du suivi du flux SAV et de l'encadrement d'une équipe d'agents.Disponibilité: Immédiate.Missions principales:Animer et motiver une équipe de...

  • Technicien SAV

    il y a 6 jours

    Chellalate, Casablanca-Settat, Maroc Fournitures Industrielles et Réalisations Mécaniques Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

    Offre d'emploi : Responsable SAV & Commercial Lieu : Zone Industrielle SOLB, Commune Challalat – 20800 Mohammedia, Maroc Contrat : CDIVous avez une formation technique et une bonne connaissance des équipements hydromécaniques ? Vous êtes à l'aise dans la relation client et aimez relever des défis techniques et commerciaux ? Cette opportunité est...