
Assistant et support aux Métiers
il y a 2 semaines
Venez prendre part au développement d'INTM en tant qu'Assistant et support aux Métiers
Nous recherchons un profil talentueux et passionné pour rejoindre une équipe dynamique. Si vous avez une expérience solide et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, cette opportunité est faite pour vous
1- Context de la mission:
Dans une équipe de 15 personnes composée de 2 pôles distincts en termes de périmètre métier, nous cherchons une personne pour intégrer le pôle Collectives et Santé de l'équipe. La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d'assistance et de correction de niveau 2 et de les suivre sur le périmètre Digital des Collectives et Santé.
Au sein département Qualité de Service, vous serez rattaché(e) à l'équipe Collectives et Santé. Le consultant interviendrez en tant qu'Assistant et support aux Métiers.
2- Description de service:
Les missions principales seront:
Piloter les demandes d'incidents fonctionnels et d'amélioration de nos utilisateurs sur le périmètre du Digital Santé :
Réceptionner, qualifier, prioriser
Apporter une réponse en un temps ou proposer une solution de contournement en synchronisant les équipes compétentes
Orienter, vers les équipes concernées, les demandes ne pouvant pas être traitées, après les avoir qualifiées
Animer un comité mensuel avec les représentants métiers et IT pour faire avancer les sujets à forte à valeur ajoutée pour les utilisateurs
Participer à la résolution des incidents majeurs
en routant vers notre équipe d'incidents managers avec partage de l'impact pour les équipes le subissant
en gérant la communication vers les Métiers
et post-incident en évaluant l'impact réel qui permettra de calculer les taux de disponibilités des applications impactées et en participant aux ateliers de retour d'expérience pour construire le plan d'amélioration
Contribuer à la gestion des enquêtes mensuelles de ressenti (NPS) sur la Qualité de Service IT
Exploiter les résultats pour calculer les chiffres-clés,
Analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et les porter vers les bonnes équipes pour traitement
Porter les engagements de qualité de service, sur la gestion des changements au travers de l'administration hebdomadaire d'un Comité de gestion des changements sur le périmètre sur lequel la personne sera en lead
Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les Tribus et les incidents rencontrés.
3-
Expertise requise / Certifications :
- Expertise en assistance fonctionnelle de niveau 2 dans une direction informatique, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services informatiques.
- Pilotage et gestion des incidents et demandes d'amélioration
- Conduite de réunions et animation de comités métier/IT
- Gestion de la relation avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Suivi et reportings des indicateurs de service.
- Une expertise en incident management ou en service delivery sera un plus pour cette mission.
- Maîtrise des outils et technologies : JIRA, Power BI, ServiceNow
- Connaissance des processus de gestion des incidents, des changements et des enquêtes de satisfaction (NPS)
- Capacité à analyser et exploiter des indicateurs de performance et des verbatims utilisateurs
- Bonne compréhension des périmètres métier liés à la Santé et aux Collectives dans le secteur Assurance
- Environnement de travail : Français et Anglais Professional : écrit, parlé (indispensable pour la communication avec des partenaires ou équipes internationales)
Si vous êtes prêt à relever ce défi, envoyez-nous votre candidature ou partagez cette annonce avec votre réseau
Donnez un nouvel élan à votre carrière avec le Groupe INTM
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
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Bilingual Support Analyst
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Catamania Temps plein 20 000 - 30 000 par anEn tant queSupport Analyst, vous intégrerez les équipes supports et serez en charge d'accompagner nos clients dans l'utilisation de leurs applications métier. Votre rôle est clé pour assurer la qualité de service, le bon fonctionnement des outils et la satisfaction des utilisateurs.Principales responsabilités :Fournir un support de niveau 1 et 2 sur...
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Teaching Assistant
il y a 2 semaines
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc Kipinä Rabat Temps plein 42 000 - 54 000 par anTeaching Assistant – Kipinä NurseryKipinä Teaching Assistants support the classroom Teacher in promoting the cognitive, social, personal, physical, and emotional development of Kipinä students. They help facilitate activities that build language, literacy, and numeracy skills, and contribute to achieving the specific learning goals outlined in the...
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chargé(e) d'accueil et support recrutement
il y a 1 semaine
Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc IFCAR SOLUTIONS Temps plein 60 000 - 80 000 par anDATE DE PUBLICATIONIFCAR SOLUTIONSAPERÇU FICHE RECRUTEURType de contratà discuternombre de poste1localisationRabatrémunération proposéeA négocierMétierConseil / Consulting / Bureau d'EtudePARTAGER CETTE ANNONCE SURPROFIL DEMANDÉFormation :TechnicienExpériences :De 1 à 2 ansDESCRIPTION DE L'EMPLOINotre cabinet de recrutement recherche un(e)...
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Executive Assistant
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQUATORIAL COCA-COLA BOTTLING COMPANY Temps plein 104 000 $US - 130 878 $US par anWe're Hiring: Executive AssistantWe are looking for aversatile and proactive Executive Assistantto support our senior leadership team atEquatorial Coca-Cola Bottling Company (ECCBC). This is a dynamic role that requires agility, discretion, and a hands-on approach to ensure smooth operations across multiple departments.Key ResponsibilitiesProvide high-level...
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Administrative Assistant
il y a 2 semaines
Rabat Metropolitan Area, Maroc Chestertons Morocco Temps plein 30 000 - 45 000 par anAbout the RoleWe are seeking a highly organized and proactiveAdministrative Assistant & Lead Managerto join our real estate sales advisory team. This role is central to ensuring smooth operations within the agency, combining administrative support with the crucial responsibility of managing and qualifying incoming sales leads. The successful candidate will...
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Assistant de comptabilité et d'administration
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Mosaic Travel Experts Temps plein 25 000 - 30 000 par anMosaic Travel Experts recherche une Assistante Comptable et Administrative pour rejoindre son équipe.Profil recherché :• Formation : Bac+2 en comptabilité, gestion ou domaine similaire.• Expérience : Première expérience souhaitée, de préférence en cabinet comptable.• Qualités : Organisation, rigueur, polyvalence et sens des...
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Executive Assistant to GM Trilingue
il y a 5 jours
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Barcelo Hotel Group Temps plein 45 000 - 55 000 par anMissions principalesEn tant qu'Executive Assistant Trilingue (ES, FR, ANG) vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des activités du Directeur Général Régional et dans la coordination avec les différentes entités du groupe. Vos missions incluront :2. Coordination interne et communicationAssurer le lien entre la direction régionale, le...
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Assistant comptable
il y a 2 semaines
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Univers Medical Sante Temps plein 25 000 - 30 000 par anÀ propos de nousUnivers Medical Sante est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions et services innovants dans le domaine médical et de la santé. Notre mission est d'accompagner nos partenaires dans la modernisation de leurs infrastructures en alliant expertise, technologie et performance.Description du posteDans le cadre de notre...
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Marketing Assistant
il y a 1 semaine
Casablanca Metropolitan Area, Maroc TCL Temps plein 104 000 - 130 878 par anWe are seeking a creativeMarketing Assistantwith a +2 years of experienceto support our marketing team in executing campaigns, conducting research, and managing day-to-day marketing activities. The ideal candidate is enthusiastic about marketing, eager to learn, and comfortable working in a fast-paced environment.ResponsibilitiesAssist in implementing...
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Chef de projet Data, Support et Outil
il y a 24 heures
Casablanca Metropolitan Area, Maroc Banque Centrale Populaire - BCP Temps plein 1 200 000 - 2 400 000 par anLa Banque Centrale Populaire recrute au sein de l'Entité Direction Pilotage de l'activité commerciale , Un (e) Chef de projet – Data, Support et Outil :Missions principales:Pilotage et administration des outils :Être Être le Product Owner pour la conception, l'évolution et l'amélioration continue des outils de pilotage commercial (reporting, plan de...