Incident Manager

il y a 2 semaines

Casablanca Metropolitan Area, Maroc Consort Group Temps plein 900 000  - 1 200 000  par an

Rattaché(e) à la Direction Organisation, Systèmes d'Information & Transformation (DOSI&T), l'Incident Manager pilote le support IT transverse. Il/elle gère les incidents, requêtes, problèmes et changements en garantissant le respect des SLA et des bonnes pratiques ITIL. Sa mission est d'assurer une résolution rapide, la satisfaction des utilisateurs et une communication fluide entre IT et métiers.

Responsabilités principales :

  • Assurer le
    pilotage de bout en bout
    des incidents jusqu'à leur résolution,
  • Coordonner les équipes techniques concernées (infrastructure, applications, réseau, etc.),
  • Prioriser les incidents critiques et
    escalader
    rapidement en cas de besoin,
  • Organiser les
    réunions de crise
    en cas d'incidents majeurs (P1 / P2),
  • Garantir le
    respect des SLA
    et des délais de traitement définis.
  • Produire et analyser les
    reportings d'activités
    (incidents, problèmes, changements),
  • Identifier les causes récurrentes, proposer des actions préventives ou correctives,
  • Contribuer au
    processus de gestion des problèmes
    (Problem Management),
  • Participer à l'amélioration continue des processus ITSM et de la
    qualité de service
    .
  • Assurer la mise à jour de la
    documentation technique
    (procédures, matrice de support, FAQ, tutoriels),
  • Garantir la
    communication claire et régulière
    avec les équipes IT, les utilisateurs et le management,
  • Promouvoir les
    bonnes pratiques ITIL
    auprès des parties prenantes internes.

Profil recherché

  • Bac +3/+5 en informatique, gestion des systèmes d'information, ou équivalent
  • Maîtrise des concepts ITIL (certification ITIL v3 ou v4 appréciée)
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager, avec gestion d'incidents majeurs
  • Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) et des infrastructures IT en environnement de production
  • Capacité à gérer les priorités et les situations de crise avec sang-froid
  • Excellentes capacités de communication, de synthèse et esprit collaboratif
  • Sens du service client et de la satisfaction utilisateur
  • Esprit d'analyse, rigueur, organisation, autonomie

Contrat: CDI/Freelance

Secteur: Bancaire

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Niji Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    NIJI recrute unService Managerenrégie – CasablancaMissionAssurer le pilotage et la coordination des activités de support IT afin de garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs, dans un environnement international exigeant.Profil recherchéBac+5 en informatique ou équivalentExpérience confirmée en gestion de...

  • Manager Réseaux

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Trusted Advisors Group Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Nous recrutons un Manager Réseaux pour le compte d'un groupe leader dans la grande distribution, basé à Casablanca.En tant que Manager Réseaux, vous serez responsable de la gestion, de la performance et de la sécurité de l'ensemble des infrastructures réseau et télécommunication du groupe. Responsabilités clés :Pilotage global des infrastructures...

  • HSE Manager

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Archetype Group Temps plein 40 000  - 60 000  par an

    ResponsibilitiesOHSE Policies and Procedures• Implementation of health and safety systems and procedures on site and office's that reflect best practice standards and ensure full legal/regulatory certification compliance, as well as being in line with Archetype Group standards.• Develop the OHSE strategy for the project, produce a site specific HSE plan,...

  • Responsable Service Management

    il y a 1 semaine

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc EQDOM Temps plein 45 000  - 55 000  par an

    Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & Enduser, vous serez au cœur de la coordination et du pilotage des services IT pour garantir la qualité, la rapidité et la continuité des solutions mises en œuvre auprès de nos utilisateurs.Vos missions principales :Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Docaposte Maroc Temps plein 104 000  - 130 878  par an

    Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Maroc » (CS Maroc), au sein du Service « Customer Delivery Management » (CDM) de la Direction Customer basées en France, vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise de la BU DTS, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle,...

  • IRT Support Specialist

    il y a 2 jours

    Casablanca Metropolitan Area, Maroc Astek Temps plein 20 000  - 25 000  par an

    The IRT Support Specialist is Provides Tier 2 Help Desk support and guidance for the client's IRT system used in investigational clinical trials, including troubleshooting, incident analysis, post-live medication management, and 24/7 on-call support.Required skills:• Minimum of 0–1 year related experience in incident management, IRT system, and/or...

  • process manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.Présent au Maroc depuis plus de 20...

  • process manager

    il y a 2 semaines

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc Inetum Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques, avec plus de collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.Présent au Maroc depuis plus de 20 ans,...

  • Support Manager

    il y a 5 jours

    Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc SQLI Temps plein 104 000 € - 130 878 € par an

    Description de l'entreprise Fondé en 1990, SQLI est un groupe européen de services digitaux présent dans 12 pays et implanté depuis déjà 20 ans au Maroc sur Rabat, Oujda et Casablanca. Ses équipes créatives et techniques s'engagent à offrir aux clients, consommateurs ou usagers, des expériences inédites et engageantes en s'appuyant sur le...

  • process manager

    il y a 2 semaines

    Mechouar Casablanca, Casablanca-Settat, Maroc MAROC FER Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques, avec plus de collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum...